第三节 口头语言

第二十五条 民警在警务活动中，应当正确使用普通话。说话应当发音正确，吐字清晰，语速适当，语音不高于 40 分贝（正常人正常语音在 20-30 分贝之间）。

第二十六条民警接听群众报警、求助、举报、投诉等电话，应在铃响三声内接听。接听时，用“您好，这里是 XXX （单位），请问您有何事？”主动问候。对所接所诉内容按有关规定规范办理。

第二十七条当有服务对象前来，接待民警应当起立、让座、倒水，面带微笑，用自然、温和、稳重的眼神注视对方，主动问好，用“您好”、“请坐下”、“您有何事”、“请您喝水” 等礼貌用语热情接待，并根据需要行点头礼、握手礼（行握手礼应当起立，面对接待服务对象）。

第二十八条 对不同的说话对象要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。民警互相可称呼姓加职务，提倡互称XX同志。

第二十九条与服务工作对象交流过程中，民警应当态度诚恳，专心倾听，规范使用工作用语。

第三十条服务工作对象表达不完整，民警应适当用 “不要紧，请慢慢说”等语言进行引导或询问。当服务工作对象语言粗鲁、不文明时，民警应提示对方注意语言文明。对故意捣乱者，民警应当做到激不发怒，不与对方纠缠。当服务工作对象有其它情形，民警应当宽容大度、克制镇静。

第三十一条民警接待服务工作对象，如果因特殊情况需接打电话或终止接待，应当用“XXX先生（女士），因……特殊原因，我能否接打电话（或暂时终止接待）？”等语言征求被接待人意见，在许可的情况下，方可接打电话或暂时终止接待。暂时终止接待的，应当委托其他工作人员暂时代替接待。打完电话或事情处理后，应主动询问委托人后续接待情况，及时办理有关事项。

第三十二条接待服务工作结束，送离接待对象，民警应当用“谢谢”、“不客气”、“有事再联系”、“有什么不清楚的随时再联系”、“再见”等话语告别。

第三十三条民警与服务工作对象对话，不得有下列行为：

（一）态度不冷不热或歪着头、摇头晃脑说话；

（二）前言不搭后语或答非所问；

（三）说虚话、假话、空话、套话；

（四）高声说话（语音高于 40 分贝）；

（五）与接待服务对象抢着说话；

（六）咬文嚼字，刁难服务对象；

（七）使用粗言俗语。

第三十四条 民警在服务和执法工作中，禁止使用训斥指责性语言、讥笑挖苦性语言、侮辱歧视性语言（具体见《民警工作常用语及忌语》）。

第三十五条接待少数民族、外国人、聋哑人等特殊服务工作对象时不得谈论忌讳的话题，遇到语言障碍，应当及时邀请、聘请知晓或精通该语言的人进行翻译，协助沟通或接待。

第四节 车辆驾驶

第三十六条 在驾驶警车时，如无特殊原因，必须遵守交通规则，不得抢道占道，违规停放，超速驾驶。（因公特殊原因可不受限制）

第三十七条在驾驶警车时，遇到群众求助或突发事件，必须停车解决处置，不得无视推诿。

第三十八条警车应保持干净整洁，时常清理，不得改装涂装警车。

第三十九条 民警不得在警车内休息时举止不雅，不得脱鞋，翘脚。

第四十条 不得转借私用警车，滥用警灯、警报器。其他方面具体参照公安部《警车管理规定》实施。

第四章 内务制度

第一节 时间作息

第四十一条上班应当提前 15 分钟到达工作岗位，整理内务，做好各项准备工作，端坐工作台前，准时开始办公，不得迟到早退。

第二节 内务卫生

第四十二条 必须遵守《民警内务条令》，及时打扫办公区域卫生，保持地面、台面、桌面干净；整理办公区域内务，保持办公区域整洁美观。每天早晨应在上班前整理内务，清扫各自办公区域及宿舍内外卫生，时间不得越过上班时间，时刻保持办公区域干净整洁。

第三节 就 餐

第四十三条按规定时间准时就餐。就餐时，遵守食堂规章制度。就餐结束后，必须将桌面上的垃圾清理干净并连同餐盘送至收残处，不得浪费。

第四十四条在外就餐时，应对服务人员和善文明，严禁大呼小叫及插队等不文明行为。

第五章 督查处理

第四十五条延安市公安局监督委员会定期或不定期组织检查。由纪检督察部门开展检查工作，检查民警遵守《规范》情况。

第四十六条 检查人员应警容严整，举止端正，认真履行职责，要注意礼节、礼貌。

第四十七条民警应自觉遵守言行规范，对违反本规范的要下发“违纪通知单”，违纪民警应立即改正并接受处罚，对不服从检查的人员，应进行批评教育，并按照相关规定进行处理。

第四十八条领导干部应当带头遵守本规范，并指导、督导民警规范言行。

第四十九条 政治部负责按本规范对民警的言行进行具体指导、培训；督察支队负责民警言行的监督、检查。

第五十条民警违反本规范，造成警民冲突或其他严重影响的，按照国家相关法律法规、警纪警规、分县局其他相关规章制度进行处理。

第五十一条若国家相关法律法规、警纪警规、市局其他相关规章制度没有相应处理条款的，由督察支队根据民警违反规定的情节轻重、影响和后果，分别给予下列处理：

（一）批评教育；

（二）责令当场改正；

（三）通知所在部门，责令处理；

（四）通报批评；

（五）移交纪委监察部门给予纪律处分。

第五十二条民警一年内三次或三次以上违反本规范，除进行相关处理外，调离原工作岗位，由政工部门重新安排工作，定期或不定期接受政工部门考察。

第五十三条 同一部门一年内出现三次或三次以上违反本规范的情形，部门负责人停止执行职务，提交局党委会研究，根据情节轻重、影响和后果给予处置。