“我们这代人最大的机会，就是把内地成功的商业模式搬到港澳，再推向国际市场”

对话人：江海涛，澳门的第一家互联网公司“澳觅APP”创始人

观察者网：江总，您好！我注意到您是江苏盐城人，2003年到澳门科技大学读书，后来在2016年成立了澳觅公司，这也是澳门的第一家互联网公司，想请您分享一下，创业过程中有哪些印象比较深刻的故事。

江海涛：我首先介绍下我们公司，澳觅是一个一站式本地生活服务平台，主要有外卖、团购、新零售三个核心业务板块，其中外卖是最大的业务。目前我们在澳门的外卖市场交易规模平均每月1亿（澳门元）左右，一年大概12亿（澳门元）多。平均每天平台产生的订单量在3.5万到4万单，约5%的澳门人每天通过我们平台下单。

但我并不是一开始就从事移动互联网行业，我大学毕业后进入一家银行工作，做了一年管培生后，又做了三年私人银行资产管理业务。2008年金融危机后，我开始涉足房贷等业务，也因此积累了一些原始资本。2011年底我离职创业，当时还没有明确方向。2012年微信公众平台推出后，机缘巧合下，我们成为了腾讯微生活澳门区域代理商，就这样进入了移动互联网行业。2014 年腾讯业务调整，自己不做电商板块了，开始投资京东、大众点评等，所以我们开始和大众点评有了接触，2015年4月成为大众点评澳门官方代理商，进入本地生活领域。

但在这个过程中，我们发现大众点评在澳门市场存在一些问题，比如这个APP只能用人民币支付，所以内地游客能使用，本地居民反而享受不到这些优惠。于是我们就想，能不能做一个澳门版的大众点评。在2015年底我就反复在思考这个问题，之后就快速组建了一个小团队，2016年6月1日，澳觅APP正式上线。这就是我们从0到1的过程。

澳门街头的外卖小哥 央视新闻视频截图

在之后的业务开展中确实遇到了很多挑战。对于一家移动互联网的创业公司来讲，最重要的是行业基础设施，我们是澳门第一家移动互联网公司，当时就感觉澳门在两个方面的基础设施不太具备，移动支付和地图。

在移动支付方面，2016年澳门还没有移动支付，我们找了中国银行澳门分行，通过Visa旗下的支付网关服务解决了线上支付问题，但成本还是比较高。我记得内地当时的支付成本仅0.3%—0.6%，我们接入的Visa支付网关综合成本接近4.8%，而我们收商家每一笔才收6%，所以再刨去其他运营成本的话，我们基本上做一单亏一单。但至少是解决了这个问题，最终成本总归是能够优化。

在地图方面，2016年11月上线外卖时，发现所有移动互联网地图在澳门都不准确，因为澳门人开车不用导航，地图公司获取信息困难。我们找了百度地图公司，带他们拜访了澳门旅游局、地图测绘局等机构，后来他们开放权限让我们创建POI，才解决了这个问题。

观察者网：听说公司在2019年遇到了重大挫折，差点倒闭，能讲讲当时的情况吗？

江海涛：是的，当时确实面临很大的挑战。2016—2018 年业务发展很快，但团队发展跟不上。我们对商户承诺月结，但当时业务规模大，合作商家超过1000个，结算完全靠人工对账，澳门当时的银行基础设施也相对落后，无法跨行实时结算，每个月要写几百张支票。而且我们对现金流管理和业务管理都不完善，没有重视后台结算系统的数字化建设。这些问题导致结算周期延长，于是市场上传言澳觅要倒闭，老板要跑路。好在关键时候中国银行和工商银行对我们比较支持，没有停止支付收单，不然业务立刻就终止了。

这事之后，我们痛定思痛，决定先稳健再增长，放慢业务发展速度，投入资源搭建支付结算平台，目标是实现月度正向现金流。经过努力，2019年9月我们实现了单月度盈利。这次调整也为应对疫情冲击打下了基础，疫情期间我们的业务规模比疫情前翻了两倍。

观察者网：那澳门的劳动力情况怎么样？能满足业务需求吗？另外劳工的薪资、福利保障怎么样？

江海涛：目前我们的配送团队接近2200人，相对充足。但在疫情前劳动力短缺很严重，因为送外卖比较辛苦，澳门人可以选择去赌场工作，收入也不错。我们为了吸引人才，车手薪资开得比较高。但疫情期间赌场关门，很多人出来重新就业，选择了送外卖，劳动力短缺问题得到了缓解。而且送外卖相对赌场工作更灵活自由，很多人疫情后就不愿再回赌场了。

目前全职车手的薪资水平在2.8-3万左右。社保方面，澳门政府承担了比较多的费用，这对企业来说压力就小很多。我们公司每个月给每个同事承担的社保是定额的，60元/人，同事个人承担30元，不管薪资多少都是这个标准。

前不久，一名澳门外卖小哥在央视短片中透露自己的薪资水平 央视新闻视频截图

观察者网：您觉得大湾区政策对公司的发展带来哪些便利？

江海涛：因为澳门本地没有移动互联网相关人才，我们只能到内地找。珠海离澳门很近，方便交流，而且内地人力资源丰富，运营成本低，所以我们早在2016年就在珠海成立了研发公司，目前后台支持和行政岗位也都在珠海。在南京设立研发中心也是出于类似的考虑，希望能充分利用内地的人才资源。日常业务交流还算顺畅，珠海这边的团队在香洲区，大家沟通起来比较方便。

大湾区政策对我们这种跨区域创业公司来说有很多利好。它促进了内地与港澳之间在人力资源、人才、物流和资金流方面的交流，为我们提供了很多便利。比如很多内地同事可以通过商务签证来澳门为我们提供支持，这让我们能够更好地发展业务。

观察者网：您在澳门创业多年，您觉得澳门的创业环境和互联网环境怎么样？政府有哪些支持政策？

江海涛：澳门特区政府很鼓励创新创业，特别是青年创业和科技创业，投入了不少资源，也有很多政策导向。国家对澳门的定位也带来了一些创业机会，比如与葡语系国家的贸易、文化交流等方面，还有游客服务业务也有很大潜力，毕竟澳门游客众多，疫情前每年有4000万，疫情后也恢复到了3000万左右，且大多是中高收入人群。

但澳门本地市场小、人才结构不完善，如果只做本地业务，行业发展会有天花板。所以要立足澳门，利用大湾区其他城市的优势，结合外部市场资源来发展。

观察者网：公司在大湾区其他城市有业务拓展计划吗？

江海涛：目前我们主要业务在香港和澳门。2022 年我在香港成立了公司，是澳觅的子公司，主要做企业团餐平台服务，目前香港团队有五六十人。我们会根据香港市场特点进行本地化调整。我们这代人最大的机会就是把内地成功的商业模式搬到港澳，再推向国际市场。未来我们会继续探索在大湾区及国际市场的发展机会，希望能把澳觅做得更好，为用户提供更优质服务。

观察者网：非常感谢江总今天分享的这么多宝贵经验，让我们对澳觅的发展、澳门的创业氛围、营商环境有了更深入的了解。

江海涛：不客气，希望这些经验能对其他创业者有所帮助。