然而2013年，Lululemon召回了一批Luon黑色瑜伽裤，因为其使用的面料太过轻薄，暴露了消费者太多的身体部位。创始人Chip Wilson不合时宜地发表言论称：“被召回的瑜伽裤面料薄透，是因为禁不住肥胖消费者大腿的摩擦，她们的身材并不适合穿Lululemon的服装。”他将产品质量归咎于消费者，加之品牌的公关反应迟缓且不力，居然回应称他们也不清楚为什么面料会如此透明，当时股价一顿狂跌，Chip Wilson也不得不离开公司。

当时大家都以为这个新兴的运动品牌就要完蛋了，一方面是品牌形象和用户忠诚度都跌落谷底，另一方面是Nike、New balance和Under Armour等竞争对手迅速推出类似产品抢占份额。以至于美国一家财经网站发布2015年最有可能消失的十个品牌中，Lululemon排在榜首。

然而经过两年的调整，Lululemon在线上销售额增长的助力下，最新财季盈利超出预期，其股价在上周五大涨18%，每股超过45美元。（Lululemon曾在2013年6月触及每股82美元的历史高点，但是之前股价已经跌到38美元），集团走出困境的一大法宝就是将更多的精力从线下的实体店转向线上，既节省了实体店的运营成本，又迎合了更多潜在消费者的购买习惯，其直销收入（包括线上销售和目录销售）本季度同比大增30%，达到6350万美元。

吸取了2013年那批裤子的教训，现在的Lululemon格外重视网络时代的用户体验，数据显示，女性在电商网站购物时，搜索“修身”“显瘦”的频率最高，可见衣服上身之后的效果是顾客最关心的因素，而Lululemon就把旗下所有的裤子，都按照“穿着体验”分类售卖。据美国网站Business Insider报道，该品牌在推出秋款系列时，对标准化的店面陈列作了一些调整：标志性的“裤子墙”将不按照运动模式和风格陈列裤子，而是根据消费者穿上裤子的感受进行分类。

店内销售的每一条裤子都将按顾客的个人穿着体验（从宽松到紧身）分类，包括紧身、合体、宽松、无痕等等。裤型的设计也有创新，新款裤子名称十分形象，如Align Pant， All the Right Places Pant，以及Zone In Tight。

公司介绍，新款裤子的设计结合了“运动心理学、训练强度科学，通过精心设计让消费者可以轻松挑到最适合自己运动的裤子，释放运动潜力。”这种分类命名的创新最巧妙的地方在于“裤子能为自己代言”：顾客能根据裤子的名字描述就了解每种裤子的优势，判断是否适合自己。

Lululemon的CEO Laurent Potdevin告诉分析家们，公司不会采取降价或是降低产品质量的手段来提高利润。他说：“在今年剩下的时间里，我们的团队将专注于达成我们的战略目标：拓展我们的全球市场，不断创新产品，并继续为我们的客户创造出色的体验。”

讲真，在这个消费者的喜好和注意力就跟鱼缸里只有七秒记忆的金鱼一样的时代里，吹捧和群嘲都不用太在意，让一个品牌赖以生存的基础依然还是产品，像苹果那样做出一件人人都想拥有的产品，也许人们就会忘了你有多么不在意用户体验，购买途径有多么不方便。如果做不到，那么就只能多花点心思好好揣摩一下消费者心理了，亚洲市场再也不是以前那个“人傻钱多速来”的地方了呢。

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