观察员
-
解决线上虚假评分行业痼疾，淘宝天猫将上线店铺“真实体验分”
最后更新: 2025-04-16 16:31:12
4月16日，淘宝天猫公告“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。 公告称，淘宝天猫将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系，以解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。
“真实体验分”将根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况。
“真实体验分”将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让商品好、服务好的商家获取更多消费者，获得更多增长机会。
《规范》规定，在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收单，指标更客观；在物流速度方面，将重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”；在服务保障方面，将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。
淘宝客户运营部相关负责人介绍，“真实体验分”的根本目的，是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的“良币驱逐劣币”。相比目前互联网行业通行的评分机制，重新制定的“真实体验分”有三大特点：
1、 真实
透明客观体现消费者真实体验
围绕宝贝质量、物流速度、服务保障三方面，全面优化影响消费者真实体验的客观考核指标；问题订单越少，商家真实体验分越高。
关注商家真实有效订单，剔除异常订单信息
异常订单信息不再影响商家评价体系，剔除“羊毛党”、刷单等因素影响；商家只需为已签收真实有效订单负责，无需过度内卷，达到指标档位即可得分。
2、聚焦
淘宝天猫标准拉齐，考核指标简化、评价方式全面量化
统一淘宝天猫评价标准，高分淘宝天猫商家都将获得平台同等力度扶持。考核指标全面简化，评价方式全面量化，降低商家运营难度。
加大消费者服务保障权重，引导商家提供更优质服务
服务保障在评价体系中占有更高权重，引导商家满足消费者多元服务需求，鼓励商家为消费者提供更优质服务。
3、有效
分行业定制化考核，贴近各行业商家日常经营
基于各行业的实际运营情况，档位线将由各行业进行定制化适配，满足各行业、各类型商家需求，商家运营目标更明确。
与搜索推荐等核心场域直接挂钩，高分商家更多增长机会
真实体验分与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩；依据真实体验分，高分商家将获得平台更多扶持和消费者更多青睐，好服务商家将获得更多增长机会。
目前线上消费通行的评分体系，都源自淘宝创立的店铺评分系统，曾经为消费者线上消费决策起到过重要参考作用。但这套评分体系通行多年，已不能满足消费者日益多元的服务需求，全行业的商家评价，普遍存在区分度不足、虚假评分等问题，且伴生刷分、消费者对线上评分的参考价值越来越缺乏信心，恶意攻击等黑灰产现象。淘宝重新制定的“真实体验分”体系，明确提出真实反馈消费者体验、解决虚假评分行业顽疾，既是淘宝成立20年来最大力度的店铺信用评价体系更新，也为全行业线上消费信用评价体系改革提供了参考。
《淘宝平台店铺真实体验分规范》显示，4月21日起，商家可在后台查看“真实体验分”；预计6月底，真实体验分将正式向消费者展现。此外，为保障考核客观公正，平台设立对应处罚手段，以避免卖家通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分，或恶意攻击同行店铺。
今年以来，淘宝天猫已陆续推出优质商家激励、新品扶持、品牌会员增长、品质直播、营商环境优化等运营政策。一系列举措表明，淘宝正在以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构与聚焦。
- 责任编辑: 胡祥熙
-
2024年上市银行分红超5800亿元，估值提升计划密集发布
2025-04-16 15:54 金融观察 -
首个人形机器人半马开赛在即，宇树G1将亮相
2025-04-16 15:53 观网财经-科创 -
金砖国家经贸部长将举行会议讨论美国加征关税？外交部回应
2025-04-16 15:42 金砖国家 -
“与微软Office竞争，贸易战是破局机会”
2025-04-16 15:15 观网财经-科创 -
AI分析生长、CT扫描挑选，马来西亚榴莲用上中国高科技
2025-04-16 13:13 一带一路 -
马来西亚运营商和华为中兴进行5G签约
2025-04-16 12:47 观网财经-科创 -
脱离“果链”因祸得福？欧菲光复牌一度涨停
2025-04-16 10:49 应对特朗普冲击波 -
美官员挑拨：匈牙利，要小心中国
2025-04-16 10:19 -
刘强东内部发声：京东外卖利润率不高于5%
2025-04-16 10:13 观网财经-互联网 -
人形机器人国家标准立项；OpenAI疑在开发类X社交平台；百度将发智驾级导航
2025-04-16 09:27 观网财经-互联网 -
关税影响H20芯片额外费用，英伟达盘后跳水6%
2025-04-16 09:00 应对特朗普冲击波 -
iPhone全球出货创历史新高，华为拿下中国季度第一
2025-04-16 08:28 观网财经-科创 -
可灵2.0大师版发布，让AI“听话”更容易了
2025-04-15 23:12 产业万象 -
数千名小二奔赴外贸产业带，阿里国际站驰援中小外贸商家
2025-04-15 22:03 观网财经-互联网 -
外贸商家最快可以当天完成入驻，淘宝天猫上线“外贸精选”
2025-04-15 20:01 观网财经-互联网 -
茶咖日报｜竞购星巴克中国股权？阿里巴巴否认
2025-04-15 19:31 观网财经-消费 -
Kimi想成为小红书
2025-04-15 18:11 观网财经-互联网 -
自研SoC要登场？小米回应成立芯片平台部
2025-04-15 18:02 观网财经-科创 -
电子产品第一波涨价潮来了？技嘉发GPU涨价通知：平均涨5%
2025-04-15 17:21 观网财经-科创 -
等了2年多，从五金建材行业“杀”出重围的悍高集团IPO终于过会
2025-04-15 17:03
相关推荐 -
-
特朗普“先眨眼”：很多人催我，期待和中国谈成 评论 90
“英伟达很急：别再卡了，中国自研芯片已突围” 评论 61
“痛苦！关税战被中方拿捏，美国只能二选一” 评论 78
“中国人很团结，就连亲美人士都认为必须对抗美国” 评论 201
撑不住了？特朗普暗示降低对华关税 评论 369最新闻 Hot
Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001
网登网视备（沪）02020000041-1号 互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009
广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571
沪公网安备 31010502000027号
中国互联网举报中心
上海市互联网违法与不良信息举报中心
