受中美贸易战、供应链安全等多重因素影响，越来越多的跨国集团着手扩大其在中国之外的生产能力。其中，与美国相邻的墨西哥，成为众多企业的首选之地，墨西哥也借此迎来了经济发展的又一个机遇期。

外资蜂拥而至，车间机器轰鸣，既为当地送来丰富的就业机会，不可避免地，也夹杂着一言难尽的摩擦。

跨国企业经理人吴威继管理中国、越南的工厂后，又被安排负责墨西哥工厂的部分管理业务。其在百忙之中抽空同观察者网分享了自己这两年多来对墨西哥制造的一线观察。对话分上下两篇，上篇侧重谈企业战略及供应链管理，本文聚焦管理墨西哥员工遭遇的跨文化冲突。

【对话/观察者网 李泠】

观察者网：在国外设厂，工会组织力量是企业需要考虑的因素之一。像福耀玻璃在美国办厂，如纪录片《美国工厂》所展现，极其反对工会力量介入日常运营。不知道你们在墨西哥的工厂和当地工会打交道，有没有值得一提的故事？

有一家墨西哥工业园区在其官网介绍墨西哥劳工政策时提到，“一般情况下，只要企业每年定期向工会缴纳会费，工会不仅不会给企业出难题，相反，工会还会帮助企业做好工人的组织、心理疏导、甚至协助企业招聘新的工人等相关工作。”你们是否有同感？

吴威：福耀玻璃美国工厂属于特例。福耀拥有优越的综合实力，加上曹德旺先生超人的商业智慧与魄力，他们有充足的资源和砝码去搞定工会相关的问题。

墨西哥这边的工会是通情达理的，没有给我们制造麻烦。工会明白员工靠工厂出货发薪派福利，企业长期持续经营才是保证员工和工会收入的根本。蛮横无理的涨薪要求是愚蠢的，因为这种做法完全无视企业盈利与发展的需求。如果企业屈服于这样的要挟，其长期的正常经营发展将无法保证，最终结局就是关门大吉遣散员工。

资料图来源：墨媒

在美国工会组织罢工正酣的时候，我们也曾小心翼翼地询问墨西哥当地员工的看法。原本以为美墨距离很近，他们可能多少会受罢工文化的影响，结果是我们多虑了。出乎预料，在墨西哥当地员工心目中，工会的存在感是非常低的。我们问起工会的事，几乎每个员工首先都会问：“什么是工会？”我们解释一通后，他们说：“哦，是有这么个组织，但平时没啥接触。”

这里有个对于我们比较新鲜的词，叫“劳工和平”（ labor peace）。企业和工会都希望能够保持劳工和平——工作做得不好其实不算大事，关键是不要闹事、不要干扰正常的生产活动。他们一直提倡和谐有序平等的沟通协作关系。

观察者网：比起中国、越南工厂的员工，墨西哥工厂的员工给您留下什么样的印象？交流接触过程中，有哪些不同于中国、越南的文化碰撞让您印象深刻？

吴威：我们的经历未必有代表性吧，只能说这是我们遇到的情况。

墨西哥工厂的员工不稳定，跳槽很频繁，有的来了几周就走了，极个别的不到一周就跑了。这个稳定性相比亚太的确是很差的。我们培训了一波又一波，最后只有一位稳定下来，然后这个最稳定的员工就升职成了主管，因为他经验相对最多，是合适的人选，但他的专业能力和中国、越南同仁相比只是中偏下水平。

我们的产品系统每天都有大量的更新讯息，主要是对工厂提出新的要求，比如物料更新、测试软件更新、新产品引入等等。这个系统是一个账号由多个员工共同使用，因为每个账号有收费，不能随意开很多。员工为了解产品信息就共享账号，这是积极学习的好现象。

而这种情况在墨西哥根本就不存在——别说和其他人共享了，他们连自己专用的账号都懒得登录，对于与日常工作息息相关的信息都懒得了解。我们发现好几位员工懒到一年都不进去看一眼。对于这种对工作漠不关心的态度，我们刚开始知道的时候是非常震惊的。

墨西哥员工的工作状态是当一天和尚撞一天钟。发生什么事情，只要不伤害到他的岗位，能不知道就不知道，能不管就别管。多一事不如少一事。

经历了多轮的员工及团队合作，我发觉墨西哥员工基本都是一样佛系的工作态度。态度良好，但服务品质马马虎虎。对于我们提出的要求，他们当面回答往往是“对啊对”“好啊好”“没有问题啊”，但是执行中经常拖拉，与当初承诺的不符。目前他们的工作量还不到亚洲同行的五分之一，有时还做得丢三落四不让人满意。

比如你交代一个很重要的事，说今天无论结果如何请给一个确认。他答应得好好的“没问题啊”，结果就是会漏掉。再比如要退一批瑕疵物料，料号数量退货原因要列明，这种毫无难度的普通工作他们一两个月都走不完流程。投诉说物料有外观问题，那就拍几张照片给供货商看看是什么问题吧，这是微不足道的事，但他们常常好几天都没消息。

相比墨西哥员工的不爱学习，亚洲员工很清楚自己需要持续学习，紧跟变化形势。他们甚至不时会抱怨自己没有专属的系统账号，不便于在岗随时学习。

刚开始带越南团队的时候，我感觉是一群基础较差的学生。20多岁的年轻人经验不多，而且他们的英语也不是很流利，有时候他们用英语解释了但国外的同事根本听不懂，于是我们会帮他们翻译成另一种符合英语表达习惯的说辞，最终大家才明白。但他们聪明勤奋，在高效的管理和培训机制下，通过一年多的努力就可练成优等生。他们也有很强的进取心，认为通过自己优异的表现就会有更好的待遇和前途。事实也的确如此，几年下来他们有的升职加薪，有的跳槽去了更适合个人发展的公司。

中国大陆一流工厂的团队，总是表现出非常好的合作凝聚力。员工角色定位非常清晰，有人专门做涉外沟通协调，有人专门管内部技术流程，有人专门负责生产执行管理，各司其职又紧密配合，所有任务都能找到合适的人选，大把的资深专业人士具备10年以上的经验。在客户需要的任何时候都能够通过手机联系到他们，而且反馈又快又准。中国大陆工厂项目的经理人都是幸运的，因为他们有世界上最好的团队支持。

总的来看，我的体会是墨西哥团队的底线比较低，就是不要停产，只要不停产，能出货收款就行，其他都能凑合过。中国大陆团队很看重的特质，比如快速反应、精确反馈、优质高效，这些对于墨西哥团队是不适用的，起码现在还谈不上。