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央视揭露去哪儿网平台乱象，去哪儿的承诺去哪儿了？
关键字: 去哪儿网央视每周质量报告此外，旅游业内有专家认为，去哪儿网单方面对消费者提出“不得泄露订房渠道”的要求，既不合法也不合理，属于无效的霸王条款。
北京旅游法制专业委员会秘书长申海恩：按照合同法和消费者权益保护法的规定，这样的规则，合同约定，是无效条款，是霸王条款，对于张先生，不发生任何法律上的效力。
据了解，我国连续多年成为世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国。
有关部门发布的《2018年全国旅游工作报告》显示：2017年，我国人均出游达3.7次，旅游总收入约5.4万亿，国内旅游市场50亿人次，入境旅游1.39亿人次，出境旅游1.29亿人次。
另据中国消费者协会近年统计，网络订房纠纷已成为投诉新热点，主要集中在：消费者成功预订后，入住时被告知取消，或是网站价格标注有误，消费者入住时需要加价。
与去哪儿网投诉几个月均得不到解决后，张先生无奈之下向当地媒体进行投诉。
消费者张先生：媒体报道以后，接到了一个去哪儿网的电话，说他是去哪儿网的负责人，他们做了一个所谓的处置，这是最高上限，那个口气很坚决。就是最后一天的房费6100块钱，做补偿退赔给我。我对这种赔偿方案除了无奈以外，我认为去哪儿网不太负责任，有点店大欺客。
在进一步的采访中，法律界人士认为去哪儿网给予消费者的所谓“最高上限的赔付”缺乏诚意，距离我国消费者保护法的赔付要求相差甚远。
中消协律师专家委员会律师邱宝昌：一次性交款一万五，应该去为消费者订房而没有去订，消费者依据《消费者权益保护法》55条，他有权利要求承担三倍的赔偿，也就是一万五的三倍，四万五。
记者几经周折，联系上负责处理此事，去哪儿网方面重庆相关负责人张大伟。电话中，他向记者表示，稍候予以回复。然而，此后记者再也没有收到他的任何回复，同时，记者连续三天多次拨打他的电话，均无法接通。
6月14日，记者按照去哪儿网官网上显示的地址：北京市海淀区苏州街29号18号楼维亚大厦17层，再次前往去哪儿网北京总部联系采访。
当天，去哪儿网的公关策划经理张盛阳，政府事务经理郑伟接收了记者的采访函，两位经理表示：去哪儿网需要一些时间来对此事做出回复，并承诺：一周内将联系记者，接受采访。然而，此后的一周内，记者从未接到去哪儿网打来的电话。从6月22日，记者多次拨打去哪儿网总部这两位经理的电话，一直到发稿前，均无人接听。
消费者交钱给去哪儿网预订酒店，然而入住时，要么被延时，要么被取消，其中真相，只能去哪儿网最清楚。有多少消费者像重庆张先生这样，权益无故受到损害而投诉无果？面对记者多次采访，去哪儿网的回复基本如出一辙：稍候给予回复，却音信全无。去哪儿网的秘密究竟应该去哪儿找呢？去哪儿网的承诺又去哪儿了？在官网首页，去哪儿网公开承诺：“全程预订保障，去哪儿都放心。”真的希望：去哪儿网能够兑现对消费者的承诺。
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- 责任编辑:阮佳琪
- 最后更新: 2018-08-20 10:18:20
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