车站丢失身份证咋办？

——办理临时身份证明

购票或乘车时，身份证找不到了，怎么办？先别着急，旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明。

根据12306网站，办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：出具所在地公安机关的户籍证明信；学生旅客出具所在学校的证明信；中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信；外籍旅客持当地使领馆出具的证明信；凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信；通过其他方式能够证明本人身份的。

另外，身份证丢失后，时间允许的话，可去车站设立的失物招领处去看看，有好心人捡到，会送到这里。

1月13日，旅客扛起行李准备登车。 中新网记者 金硕 摄

如何防财产和行李丢失？

——这些地方和时间点要注意

要防止财产和行李丢失，有一些地方要格外谨慎，如车站安检口、休息室、厕所等地，这些地方行李容易错拿漏拿，小偷也经常在此下手。安检时要看瞅着自己行李进入安检传送带后方可往前走；在车站休息室休息时，切勿一心玩手机，忽略了自己的行李。

另外，有一些时间节点也要注意，如列车在途经站点停留时，这时上下车人较多，行李容易错拿或被盗。打水、洗漱、上厕所离开座位时，贵重物品最好随身携带，以免这些时间段行李被“下手”。切勿上了车就呼呼大睡，尤其是长途旅客。

还有，对太“热心”的人离他远点。这些人往往先唠家常，套出你个人信息或取得你信任后行骗或盗窃；或者主动要求帮你拿行李、看行李，获取你信任后伺机行窃。此外，出门财不外露，不携带大量现金；不食用陌生人给的食物和水等。

铁路部门整治出行不文明“顽症”

据光明日报1月23日称，在候车室随手乱扔垃圾、脱鞋、行李占座；在检票时不排队；在站台上、车厢内奔跑……铁路出行中的很多不文明行为不但影响他人，还留下了许多安全隐患。

为倡导文明出行，铁路部门日前出台了《铁路旅客信用记录管理办法(试行)》(以下简称《管理办法》)，并对铁路职工文明服务提出要求，各地铁路部门也通过多种举措，进一步维护良好的运输秩序。

《管理办法》要求，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全等七种行为，将被作为失信行为纳入信用记录。在按有关规定进行处置后，铁路部门还将记录当事人个人身份信息，纳入铁路旅客信用信息记录管理。

《管理办法》并不只针对旅客，还对铁路职工做出了要求。在遇到不文明言行和过激行为时，工作人员要耐心做好宣传、解释和疏导工作，积极化解矛盾，保护旅客和自身安全，维护站车良好秩序，努力营造文明和谐的旅行环境。

针对一些旅客的“不拘小节”，各地铁路部门结合当地特点，推出了依靠文化力量的软约束。

济南铁路局开展“让文明在你我手中传承”活动，以H5小游戏的方式，鼓励旅客拿起手机拍摄身边的文明出行行为，与16幅论语文明出行漫画进行对比，照片相似度超过90%的旅客，可以获得济南铁路局定制的儒家文化明信片。旅客把想对家人或朋友说的祝福留下，由工作人员手写明信片寄到旅客的家人或朋友手中，将温暖传递下去。

多年来，铁路部门在利用各种手段提升服务。比如，铁路总公司制作了《旅客出行温馨提示系列动画》并在微信公号上推送，用吸引人的内容教会旅客如何便捷换乘、如何预约导盲犬等。

针对春节期间旅游客流大的情况，成都铁路局重庆客运段将文明旅游相关法律法规、旅游安全健康防范常识、景区旅游注意事项、国内外旅游共同注意事项等文明旅游须知纳入《动车服务指南》刊物，并在该段的所有动车组列车上进行摆放，供旅客阅读。重庆客运段结合广播宣传、展板宣传、视频宣传等方式，生动地向旅客讲解乘坐火车需要注意的事项，让旅客“体面”地坐上火车回家。

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