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业绩全靠售后 吉利4S店被曝忽悠车主过度保养
最后更新: 2019-11-25 21:41:30（观察者网讯 文/潘昱辰 编辑/徐喆）
车主在4S店对爱车进行维修保养时，几乎都会遇到店内员工貌似贴心地打着“为车好”的名号，向车主推荐各种所谓的养护服务。然而，日前有拍客探访吉利等汽车品牌4S店，发现所谓的养护服务大多没有实际作用，但在保养单上陈列的各项服务费用却价值不菲。
对此，大多数客户却毫不知情，就这样一边“享受”着毫无用处的养护，一边让本不必要的开销落入4S店的口袋。
拍客探访的吉利安徽汇英行4S店 图片来源：风声视频
“发动机高温运转，机油会有粘稠性，会有积碳附着，时间长了就会导致发动机负荷增加，噪音抖动就会出现。”在吉利汽车安徽汇英行4S店，一位前台服务顾问正“好心”地向一位客户介绍积碳的“危害”。当车主表示车“现在开起来好好的”时，服务顾问立马变得严肃起来：“等有问题的时候还得了吗？”
“推销这些养护服务是你的任务，不能跟车主讲‘可做可不做’而是‘建议做’‘做了对车好’。”这位服务顾问透露，4S店在基础保养之外，通过夸大问题严重性，诱导车主过度保养。然而，这些过度保养的实际效果几乎不存在。
“养护都是扯淡的！都是说给客户听的，（积碳）哪怕车开到报废不洗都没问题。”另一位服务顾问如是说。
养护可做可不做，但不能告诉车主 图片来源：风声视频
明知养护服务大多没有效果，服务人员为何要昧着良心蒙骗消费者呢？有员工道出了实情：4S店为员工制定了各种推销任务，未完成指标要倒扣工资，强迫员工通过各种手段忽悠车主过度保养。“不靠这个怎么赚产值，怎么赚钱？”
网曝吉利安徽汇英行4S店11月售后业绩目标为120万元 图片来源：风声视频
据一位销售汽车养护用品的店员称，一款进价仅为8元的节气门清洗剂，到了4S店内能卖128元，每卖出一瓶，销售人员能获取8-10元的提成。
进价8元的清洗剂，可以卖出128元
“指望一个月卖两台车根本赚不到多少钱，4S店基本靠售后在养。”一位员工如是表示。“我们员工的提成都是从养护这边来的！”
4S店靠售后在养，员工的提成全靠过度养护 图片来源：风声视频
2018年，中国汽车市场出现28年来首次负增长，进入2019年，车市进一步恶化。作为中国自主品牌领头羊的吉利汽车也难以独善其身。今年1-10月，吉利累计销售汽车108.8万辆，同比高达下降14%。
除了汽车制造商外，汽车经销商同样在寒冬的侵袭下遭受重创。昔日国内最大的汽车经销商集团庞大汽贸已申请破产重组，原董事长庞庆华已于近日退出法定代表人、董事长。据统计，旗下拥有359家4S店的庞大集团，其负债高达247亿元。
中国汽车流通协会发布的《我国汽车经销商当前生存状况报告》指出，近两年来汽车经销商经销商盈利状况迅速恶化，生存状况十分严峻。2018年经销商新车毛利从2017年的5.5%下降到0.4%，经销商的亏损面从2017年的11.4%增加到39.3%，进入2019年，除少数品牌外，经销商的新车毛利普遍为负，亏损面进一步加大，面临前所未有的压力。而经销商为转嫁损失，只能将这一刀挥向消费者。
“客户不知情，这就是4S店的内幕。”一位4S店服务人员坦言，4S店利用客户信息不对称来牟取暴利。另一位销售人员更是直言不讳地声称：“车主啥都不懂，你哪怕保养单上写三四千元，他都会照做。钱多！”
“钱多！” 图片来源：风声视频
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 潘昱辰
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