【文/观察者网专栏作者、HiChinaTravel创始人 李平章】

近期全国多地爆发的疫情给旅游行业浇了盆冰水，同时也证明了一件事：没有“疫情结束”，旅游业的好日子也就无从谈起。

这里的“疫情结束”有两层含义：第一，指的是生物学意义上的新冠病毒彻底灭绝——而这已被科学所否认（毕竟人类真正消灭掉的只有天花，生物学上消灭新冠病毒几乎不可能）；第二，是指“疫情已经不会动摇人民的正常生产生活”，这一点则是在中国可能实现的。

毕竟经历了两年多疫情的考验，中国从政府到普通人已经形成了一套完整的防备和应对方案。中国并不追求疫情数字的绝对清零，而是通过动态清零，有效遏制疫情传播并引发医疗资源挤兑的风险。

今年两会，已经有不少人大代表和政协委员提案如何开放了，虽然后来疫情有了新变化，但这些探讨内容未来总还是能用上的。中国也始终没有完全关闭国门，接待出入境人士的工作一直在改进，比如广州新建可容纳数千人居住的健康驿站，就是新的广受好评的探索。

位于广州市白云区钟落潭马沥居地块的广州市国际健康驿站

当然，这些措施目前还是只能维系有限的入境量，对于相关行业来说，依然非常艰难。作为入境旅游行业从业者，下面简要谈一谈旅游业这两年的变化。

从幻想到绝望，旅游行业这两年

旅游行业是受到疫情影响最大的行业之一，国内游稍好，入境游次之，出境游再次之。全国人民在疫情初期的居家隔离和坚持，让国内游至少可以在一定条件下运转起来；我自己算是入境旅游的小公司，受到的冲击巨大，但至少外国在华侨民还有一部分，还能做些小生意；出境游公司最惨，客源降低至0，且不知道什么时候会有所恢复。

2020年新冠肺炎席卷全球的时候，国内入境旅游服务商还做出各种各样的推测甚至是幻想，拿出了无数的论据表示疫情在半年内必然如同当年的SARS一样自然消亡，太阳照常升起。这种盲目乐观的情况在疫情初期非常常见，也怪不得他们，毕竟人在逆境中需要一些相信的东西作为精神支柱。后来到了2020年年中，这种情况基本就没有了——市场陷入一片绝望当中，改行的不在少数。

这背后的原因比较复杂，简而言之，做景区、导游、车队、酒店民宿等的企业，一旦出现疫情，房租和人员费用照付，不好取消，所有设备也只能待命，于是这成为导致旅游行业亏损的一大原因。

对于商业模式轻一些的旅游公司，比如携程这样的OTA，以及全国各组团旅行社，如果出发地或者目的地出现了疫情，导致客人无法出行，所有的营销和用户/内容运营就只能空转，没有办法产生效益；但是这个体系打破容易建立难。如果公司一下子把人员全裁掉了，回头疫情消散又允许营业时，是很难快速建立起营业体系的。所以很多公司选择吊着强撑——

然后就被疫情耗死了。

HiChinatravel的客户活动照片 作者供图

或者一些企业选择暂时裁员/降薪，等待疫情缓和后开始重新招人，进行运营；但很快全国零星的、随机的疫情让企业生产无法持续，于是相当一部分的旅游企业，在2020年到2021年处于“裁员-招人-停业-裁员-招人-停业-破产”的状态，除了实力最为强大的公司，中小型公司的现金流根本经不起如此反复打击。

于是大家可以看到，疫情以来至今，国内光是注销停业的旅行公司就已经上万家了，实际加上很多挂名营业的旅行公司，情况只会更差。这背后对应的是百万旅游人以及关联的酒店，餐饮，交通等行业人的失业和低收入，确实损失惨重。

就笔者个人来看，疫情前中国国内在业的外语导游人数约万人，普遍收入水平处于社会中等，因为国内对于外语导游要求还是较高的，流利使用外语讲解是一个较难的事情。目前我们公司尚且可以提供一部分在华常驻外国客人作为他们的收入来源，但多数外语导游现在谋生手段是房地产中介销售、微商、保险推销、务农等，人才流失比较严重。

国家其实早已经看到旅游行业的难处，于是有各种纾困手法，例如旅行社缴纳的质量保证金（数万到百万不等），在疫情开始时便退给各旅行社，疫情后再行补交，此外各地政府和银行确实也提供了相当一部分的资金贷款扶持，这为大量中小企业提供了救命的资金。

但遗憾的事情是，此后最大的问题是市场的不确定，于是很多中小企业没能做到及时转向，活生生的被零星爆发的疫情拖死，毕竟企业不能开工，那再多的援助也是无根之萍。