另一位3B院校毕业的配送员则表示，原本他只想送外卖过渡，没想到干了两年。当他想转行从事其他职业时，却发现除了配送外卖的经历之外，简历上根本写不出任何其他具有竞争力的实践技能。

摆在他们面前的路少的可怜，要么继续当配送员，要么从事差不多性质的体力劳动工作：快递员、流水线工人、保安……

压缩配送成本之外，平台也将更多的补贴压力转嫁到了商家和代理商身上。

7月中旬，来自全国各地的近百家百度外卖代理商围堵了百度公司北京总部，他们喊出“李彦宏还钱”的口号，要求百度赔偿自己的损失。原因是自百度外卖被收购后，其市场份额不断下滑，许多地区代理商前期的巨额投入血本无归。

百度外卖代理商在百度大楼前维权

此外，观察者网此前获得的美团代理商爆料显示，美团给代理商们提出的任务难度越来越高，扣罚也越来越多。在美团提出IPO后，其还以更换签约主体为名向代理商多收数万的质保金。

另一方面，在平台的要求下，商家也不得不持续让利获得更多的曝光机会。一位商家透露，“现在促销活动必须由你自己来支付。如果我们不提供折扣，就没有订单了。”

目前的情况似乎成了死循环：平台没有赚钱，代理商和平台一起补贴市场，配送员和商家收入减少，消费者担心外卖质量，产生的外卖垃圾给环境保护带来压力，配送员为了抢时间挑战交通规范……

出行行业专家、疯狂运营创始人杨明豪告诉观察者网，以美团为代表的外卖业务属于新兴行业，没有明确的监管部门。用户们想要主张自己的权利并不容易。

三、乱战

红极一时的独角兽们纷纷变成了巨头手下的玩物，成为他们手中冲锋陷阵的排头兵。据艾瑞咨询的数据，外卖和餐厅预订行业主导地位的争夺最终在中国两大互联网巨头阿里巴和腾讯之间展开，它们抢占了8.73万亿元人民币的食品零售和服务市场的巨大份额。

外卖平台孤军奋战的历史已经结束，美团先傍上了阿里，因理念不合又转投了腾讯阵营，今年6月在港提交了IPO申请，以期获得更充沛的资金巩固其外卖地位和开拓酒店旅游等市场，根据其IPO招股书，美团点评的使命是：“帮大家吃得更好，生活更好”。该公司还提供酒店预订、叫车以及其他服务，去年其净亏损增加了两倍多，达到190亿元人民币。

美团最大的对手饿了么在今年被阿里巴巴以95亿美元的天价收购，近期还传出阿里准备将饿了么、口碑、盒马整合的消息，若传言属实，新公司将成为阿里新零售当之无愧的种子选手。在阿里的战略目标中，新零售是消费升级，是创造更多商业和就业机会的大势所趋，是倾整个集团之力也要拿下的必争之地。

这场中国本土市场上的对决还吸引了从咖啡连锁店星巴克到科技投资者软银等国际大型参与者都被征召来辅助作战。为了吸引更多高端客户，饿了么刚刚宣布与星巴克(Starbucks)合作，为这家美国咖啡连锁店提供拿铁和冰茶外卖服务。于此同时，软银的1000亿美元愿景基金也正在讨论投资饿了么。彭博称该基金在饿了么这轮融资中领投，不过目前尚未达成任何协议。据知情人士称，软银不会参与目前讨论中的估值，除非能得到更有利的交易。

而孙正义创办的软银，正是阿里巴巴创始人马云的早期支持者，目前软银仍然是阿里巴巴最大的投资者，持有该公司30%的股份。这两家公司进行了多次共同投资，其中包括印度支付集团Paytm的电商平台。

软银也投资了叫车App滴滴出行，而阿里巴巴和腾讯也都是滴滴出行的股东。今年早些时候，滴滴也宣布要进军外卖行业。4月1日，滴外卖正式在无锡“开城”，9日，滴滴外卖正式上线，上线首日，当日订单33.4万单。

玩家在不断入场，战线也在持续扩张。近日，美团发布无人配送开放平台，将自动驾驶技术落地到外卖等配送场景上；阿里旗下的饿了么更是大打“新零售”牌，饿了么、口碑、盒马整合的传闻市场上一直不绝于耳。

“在线外卖平台竞争至今，已经不再是单纯的资本竞争了，平台的创新能力直接决定了谁能够持续前进。在线外卖平台对于新的商业模式的探索决定了其是否能够在新的竞争中取胜。而其新的商业模式，即为新零售。” 电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《工人日报》采访时表示，美团、饿了么纷纷布局新零售，意在通过赋能线下零售商户助力传统零售升级，扩大其线下配送服务体系的价值。

云峰基金创始人虞锋说，马云的“五新+2H”模式，“这基本上把中国未来30年会高速成长的领域都包含了，对我们来说也是最有机会的。”（观察者网注：“五新”即新零售、新金融、新制造、新技术、新能源，“2H”代表文娱（Happiness）及健康（Health）。）

零售之争正在进入白热化，阿里名曰生态，腾讯名曰伙伴，两者虎视眈眈。这场由2016年烧起来的O2O大战，最终变成了巨头们线下消费场景之争，支付场景之争。至于一地鸡毛又无人可管的外卖市场，谁在意呢？