【观察者网TMT报道 文/庄怡】“阿里巴巴现在有三大战略：全球化、云计算和农村战略。与此同时，农村也是阿里巴巴集团新零售八路大军之一。未来一年，农村淘宝将持续对农村软硬件基础设施升级；未来三年，争取让天猫优品服务站覆盖1000个县、15万左右的村庄。”

在6月21日农村淘宝2018年度商家大会上，阿里巴巴集团副总裁、乡村事业部总经理王建勋给所有商家和农户吃了一颗定心丸。

阿里巴巴集团副总裁、乡村事业部总经理王建勋

这支成立于2014年10月的B2B下属乡村事业部，3年来不动声色完成了农村淘宝1.0到4.0的升级，完成覆盖了29个省级的行政区域，超过700个县，拥有近三万个天猫优品服务站和6万个村小二。

王建勋表示，未来农村淘宝将做两件事：上行和下行，也就是建设营销、销售、物流、服务四合一的“上下行渠道体系”。其中，上文提及的天猫优品服务站就是去年11月份升级4.0后落地的下行项目。而上行则是帮助解决农业问题，将农产品转化为商品，具体落地项目之一为“淘乡甜”品牌。

主打服务质量、专营+综合布局服务站

21日下午，观察者网来到了距离阿里巴巴总部100公里外的浙江建德市寿昌镇天猫优品服务站（以下简称：天猫优品）。这家店专卖电器，占地150平方米，今年3月正式运营。618期间，实现单店电器类流水30万元，这间天猫优品服务站村小二陆鑫告诉观察者网，今年3月份他开始经营这家天猫优品，4月份开始没有亏钱，5、6月份就开始赚钱了。

观察发现，服务站内装修简洁，陈列品类繁多，TCL冰箱、奥克斯空调、小天鹅洗衣机、苏泊尔电饭煲、美的热水壶……几乎涵盖日常生活所有家电用品。

这也是天猫优品与一般家电品牌下乡专注单一品牌的不同之处，阿里巴巴乡村事业部浙江建德市县域负责人王学武介绍，寿昌镇上除了这家专营电器的天猫优品，还有一家做日常百货等综合商品的铺面，与一般商店不同，这些服务站主要用于给消费者体验实物，随后由村小二（与农村淘宝合作的乡镇合伙人，一般为个体户或企业）在淘宝上代购或引导消费者在网上购买，随后他们会收到由村淘发放的佣金。

这些店一般选址在3000人左右的村上，方便辐射方圆1公里左右的村民，这是充分考虑了村民需求和服务质量后的结果。而为了与村镇上的其他电器和综合商店拉开差距，王学武称，天猫优品主要在服务等售前售后方面下功夫。

陆鑫称，按国家售后三包标准，7天无理由，一个月质量问题包退，一年包修。但他们为了保证用户使用体验，会先帮村民更换新的机器使用，然后将旧机器运回直到修好给村民。他举例，一位顾客购买了40多天的压缩机有问题，他直接帮顾客换了一台新机，其他手续都由他来帮助操作，顾客完全不需要操心。

从村淘1.0开始坚持到目前4.0的村小二刘国军也深有感触，他今年56岁，在做村淘的3年时间里，他从一个人单打独斗到目前已经开了两家店，请了10名员工。在接受观察者网采访时，请他代购的电话仍不断。

不过令人好奇的是，年轻人完全可以自己在网上下单购买商品，代购还有存在的必要吗？

刘国军介绍，他经营的天猫优品店铺中，饲料、农药、种子、农具等产品的代购客户比较固定，通过他代购商品质量可以保证；其次，企业采购也喜欢选择这种方式，开票便利；第三，他们可以提供售后服务，相比自己网购麻烦的售后程序，他们可以提供免费送货上门安装，帮联系厂商等等。

这也是农村淘宝战略升级的方向，“未来，村小二将从传统的销售模式，向服务一体化转型。”王建勋说，“物流次日达、家电上门装，这些举措都能为品牌商拓展农村市场提供助力。”