赛德商学院院长：最近几年刘总在人工智能方面进行了大量的投资，包括在剑桥建立了一座实验室，为什么您会对人工智能的发展如此感兴趣？

刘强东：目前有两件事情对于京东很重要，一件事情就是以物流为载体的供应链服务，这个我们花了十几年在中国成功了，两年前去了东南亚，接下来会去美国、欧洲。我会再花10年的时间做成一个覆盖全球的庞大的物流体系，这样才能够为全球的供应链提供服务。第二件事情我想做的是技术，这对京东来讲至关重要，今天我们的用户体验很好，送货速度很快，其实如果背后没有技术的支撑，光靠人是做不到的，京东整个集团现在已经超过2万名研发人员，我们每年巨额的研发投资，人工智能做到什么程度？今天我们在库房管理的几百万种SKU里面，57%的SKU全部是人工智能管理的，到今年年底我们的目标是达到94-95%，也就意味着94-95%的采购，什么时候采购，以什么价格采购，采购过来以后放在哪些物流中心，物流中心库间还有调拨，有些货还有滞销，还要及时退回去，包括产品的定价、售后服务全部由人工智能来管理。我们今天60%以上的在线客服都是人工智能，大家感受不到，你以为在跟我们的一个客服人员对话，其实你是在跟一个机器人对话，这是我们在人工智能方面的布局。

除此之外，我们还有硬件的布局，去年京东已经在上海建立了全球第一个B2C全无人仓库，一个庞大的库房里面全部是人工智能和机器人在操作。我相信今天在座的很多老师和学生会说无人库房见过很多，全自动化的欧洲有很多，德国有很多，但是我可以告诉大家，过去你们见到的所有的全自动化库房，百分之百都是To B的，大部分都是一个周转箱或者一个托盘作为整单的。但是京东是B2C的物流中心，要从一个庞大的库房里面，有几百万种商品里面拣出来一个口香糖，一个玻璃杯，或者一部手机，或者一个笔记本，甚至大到一个空调、一个冰箱，全部要用机器人，要用人工智能把它拣选出来，这个技术难度非常大，但是我们已经做成第一个上线。

无人配送站方面，我们在西安已经做成了全球第一个无人配送站，配送机器人在北京多所高校里面用京东的机器人送货。我们还有无人机技术，今天在欧洲、美国，大家看到一些新闻，经常会有人说无人机，其实大家都在测试，但是京东的无人机现在已经实现每天几百架无人机在投入常态化运营了，已经不再是实验室产品，而是每天有几百架在做。所有的这些机器人和人工智能的技术干什么？因为我希望要把我们的用户体验再次做到极致的提升，我希望把我们的成本再度降低，我希望把我们的零售成本，综合费用率降到7%以内，物流成本降到3%以内。如果做到这一点，那么京东零售业务将会创造全球零售行业最低的成本，最高的运营效率。

像这些其实多多少少都要有技术才能不断地做成，做成了有什么好处？是帮助社会降低大量的成本，减少社会的浪费，提高我们品牌商的利润。大家知道中国有庞大的制造业，老板很辛苦，工人也非常辛苦，大家每天拼命地干活，结果都没有利润，很重要的是因为我们中国的社会化物流成本太高，把大量的实体经济、制造业的利润全部吞噬掉了。而我建立这套系统，希望能够帮助这些实体制造企业，帮助他们降低物流成本，提升利润。去年的社会商品零售总额是36万亿，而我们国家的社会化物流成本占GDP比值14.6%，英国大概只有6-7%，日本只有5%，京东未来终极目标是要做到3%。大家想想如果能做到3%，也就意味着帮助中国的行业提升3万多亿的净利润，有了这么庞大的净利润之后，企业就要人才，就会来请你们，就会不断地加薪，老百姓就有钱，消费者就有更多的能力去消费更好的产品，我们的零售商，整个国家的经济和商业就在正向循环。这就是我们投资技术很重要的原因。

赛德商学院院长：京东的运营包括零售、物流和金融三个板块，您也对FinTech领域投入了大量资金，能否介绍一下京东在互联网金融方面的发展是怎样考虑的？

刘强东：对，大家知道在中国，目前互联网金融非常火爆，无数人在做，京东为什么要做互联网金融？其实我们内部讨论了一年多，我们到底能够创造什么价值？我们跟银行相比能有什么优势？最后发现因为我们是零售平台，我们有庞大的物流体系，我们有数据，又对每一个产品的生命周期有判断，它能不能赚钱，消费者喜不喜欢，这些数据我们都有。所以我们做了一个金融科技公司，背后其实跟银行合作，资金还是来自于银行，但是我们把产品、服务、用户体验做到极致。我们贷款是按日收利息，大家知道去银行贷款，你要土地质押、房产质押，一贷三个月，但是你贷完的钱在三个月之内并不是每天都使用的，可能三个月的贷款只用了10天，另外两个月趴在账上没有用，结果你还要付银行利息，但是京东不一样，你用一天给一天的钱，明天不用明天还给他，周一贷的周五还回来，你还可以设定，向京东要求保证账上的安全运营资金比如说100万，你超过100万，我们自动扣掉，你不用付利息，不到100万，自动给你贷款，保证你账上有足够安全的运营资金。这样一来就解决了过去中小企业贷款难的问题。这其实都是技术，用全新的商业模式，做一些跟银行不同的内容。这些产品能值多少钱，能赚多少钱，银行不知道，它没有这些数据，没有这个物流体系。这样一来就把我们的贷款全部流向了大量的中小制造企业，还有农民的手中，这就解决了我们过去的痛点，也是能够为这个行业，为很多中小企业创造巨大的价值。

赛德商学院院长：这里有几位同学想问刘总同一个问题：您是怎样做到事业、生活和家庭之间的平衡？

刘强东：公司是用来管理的，家是用来爱的。所以对我来讲，我从来不认为它是冲突、矛盾的，是完全不同的。对于一个人来讲，一辈子能让你觉得生活最幸福的，无非就是你事业上取得成功，家庭也非常圆满。

赛德商学院院长：您对优秀员工的定义是什么？您个人最喜欢哪种类型的员工？

刘强东：价值观，在京东有一句话，价值观比能力重要，什么是价值观？就是你对你自己、对他人、对这个世界的认知，这对京东来讲是最重要的，我们每年全员360度考核，我们通过能力价值观体系把员工分为几类，有钢，有金子，有铁，还有铁锈京东价值观就是三条——只做第一、客户为先和正道成功。如果员工的价值观不符合这三条的话，我们立即把他“砸掉”，我们内部叫抡起大锤砸铁锈。这在京东叫“铁锈”，就是你业绩很好，你价值观根本不对，就是铁锈。我们最看重三个能力，第一个能力是自我学习能力，特别是管理者，没有自我学习能力很可怕。第二个就是你的激情，对于我来讲，我认为人一辈子活的有激情最好，你对生活的热爱，你对明天充满憧憬，所以你才有源源不断的动力，你不会觉得累，你不愿意停止下来。最后一个就是你为人诚信，很Nice，一定要是比较Nice的人，我们不喜欢那种不好的人。

赛德商学院院长：您觉得中国一些创业公司的特点和国外的创业公司有什么不同的地方？

刘强东：确实有很多不同，中国市场庞大，我们有无数的场景，有无数的消费者，任何一个产品，你只要能满足一个群体，哪怕是1%的群体，能够满足中国人的1%就是1000多万，在欧洲就相当于一个小国的人口。所以庞大的市场，机会很多。在中国创业，你要思考如何跑的更快、更稳。第二点，就是市场这么大的情况下，你可以放心大胆不断地去创新，只要你好的产品、好的服务，哪怕是1%，也有上千万的消费者买，这就是机会。第三个，你如何做到既有好的服务，还要把成本降到很低。

刘强东：每个人都是独有的，都是特别的，一家公司也同样如此。2003年在网上卖东西的时候，我都还不知道亚马逊，当我们做“当日达”，当我们自建物流，而且仓配一体化，亚马逊在那个年代都没做。所以京东从第一天开始，我们只是抱着非常朴素的商业理念或者是一个商业的信仰，就是只要有问题，我如果能找到解决问题的办法，我就可以取得成功。所以我们十几年以来不断的在无数的地方大量地创新，才能够在中国市场脱颖而出。2004年京东正式做电商的时候，我们是很晚的，我们比主要的竞争对手晚了7年，我们在2004年做电商的时候，人家2001年已经拿到10亿美金的投资了，而我们那个时候只有38个兄弟，没有什么钱。我们一直要做一个独特的京东，所以才会在竞争当中脱颖而出，成就我们今天的市场地位。

赛德商学院院长：之前您提到了“Boundaryless Retail”，能否请您详细解释一下？

刘强东：对，这是我们去年提出来的，我们叫“无界零售”，我们认为未来零售三个核心要素，第一个是人，人就是消费者，大家知道现在不仅仅是欧洲、美国，特别是中国，消费者是变化非常快，越来越个性化，对品质的要求越来越严，所以消费者在变化。第二个是货，货物在变化，过去我们中国人因为没有钱，大家买个桌子买个沙发，只要能使用就买回家了，不在乎质量，也不讲究品牌，但是现在不是，现在要有质量，要有品牌，还要有设计，放在家里还像个艺术品，所以他对品牌、设计、质量、品质、功能，各个方面要求都在快速变化。第三个是场景，这是最大的变化，我们前10年做电商，业务几乎百分之百都来自于PC，叫PC时代，几年之后进入移动时代，今天京东85%的销售来自于手机和Pad移动端。但是大家再想想，未来购物的场景，5年前京东提了一个概念叫“NSNG”，No smart no goods，如果一个商品不带智能的话，就不能称之为商品，也就是所有商品未来都是智能化，百分之百，万物皆智能。在智能时代，人们的购物可能在PC，可能在手机上，可能在iPad上，可能在智能电视机上购物。我们京东还有智能冰箱，我们两年前研发的智能冰箱，中国很多年轻人买给远在老家的父母，买一个智能冰箱，他们知道冰箱里面每天父母吃什么东西，还可以设置一键，牛奶不够的时候，京东自动给他送牛奶，鸡蛋快没的时候，京东自动给他送鸡蛋，你都不用管理。还会告诉你冰箱里哪个商品，哪个生鲜食品已经过期了，通过人工智能的方式去不断地识别。所以冰箱可以是一种购物的界面。大家也知道智能音箱可以成为购物的界面，甚至汽车，今天大家坐在汽车里拿手机购物，但是未来汽车一定会变成全部是自动驾驶的，可能你坐在车里面唯一干的事情就是娱乐、买东西。线下便利店、商超、city mall，有各种各样的业态，所以未来购物场景成千上万。

可是这么一种变化，大家想想对品牌商来讲是一个噩梦，你如果做一个品牌，你要面对一万个不同的购物场景，你如何管理你的库存，如何用CRM管理你的客户，如何定价，如何提供履约服务。这些对品牌来讲都会变得非常复杂，京东的“无界零售”核心说白了是用我们的技术，我们的物流体系，去为品牌商打造一个无界零售，全部是一盘货、一个价格、一个质量，可以满足成千上万的各种场景，还有消费者无处不在的购物需求。我们有一句话，希望将来有一天消费者抬头就能看到京东，比如我们京东在中国现在已经开了很多家京东便利店，我们还有7Fresh，还有各种各样线下的业态，所以我们希望大家只要一抬头都能看到京东一个店。低头一定能看到京东，你的手机有京东APP。

赛德商学院院长：最后一个问题，如果您能回到从前，和还在上大学的自己对话，您会对那个时候的自己说什么？

刘强东：我是1996年毕业的，就在那一年，我们的商学院也建立了，如果我能够Go back young的话，我应该在1996年来到这里上学。