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报时还是造钟？元气森林们的考验｜数字化转型观察07
元气森林的双11，出师不利。
10月26日凌晨，淘宝“元气森林官方店”发生运营事故，由于优惠设置错误，该店铺商品出现远低于成本的标价，短时间内吸引大量用户抢购，如订单全数发货，将产生数千万元损失。
此前媒体对这一事件的报道，千篇一律集中于营销层面，或是将之揣测为元气森林刻意策划的事件营销手段，或是对其危机公关的“小气”嘲讽一番。
这样的解读未免过于肤浅。
元气森林运营事故，有更重要的信息尚需被公众所了解，在新消费“退烧”的当下，这一事件，更是具有着某种象征意义：动辄以“科技公司”、“互联网基因”标榜的新消费品牌们，在数字化转型上，同样面临着亟待跨越的“鸿沟”。
“科技公司”的“低级失误”
元气森林方面针对此事的官方公告，为我们复盘事件提供了大量重要信息。
这次酿成数千万元损失的事故，源于三个环环相扣的重要节点“失守”：
节点1，凌晨0点，运营人员调价错误，且“并未及时留意低价提醒”，这里提到的低价提醒，大概率是淘宝平台为商家提供的常规价格预警服务。
节点2，超低价几乎实时被“羊毛党”抓取，触发了大量订单，然而订单量异常增加直到半小时后，才被运营团队觉察并调回正常价格。
节点3，异常价格虽然得以修正，但已经生成的异常订单”超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存”，这段话，描述的正是极为“经典”的电商高并发场景下库存超卖过程。
（针对此事件的元气森林官方公告）
正如著名架构师马丁·阿伯特所总结的那样，数据库问题的根源“几乎从来不只是单纯的技术”，过程和技术，往往是组织和人员问题的表象。
由此观之，事故背后反映出的电商业务管理水平，与元气森林的新消费品牌“独角兽”形象极不相称。
技术上看，正是由于库存超卖问题之“经典”，软件行业货架上也早已存在各种成熟解决工具，如缓存服务器、数据库锁、队列串行化，另据某头部ERP软件代理商提供的信息，早在2019年，元气森林即成为某顶级ERP产品S4HC（S/4HANA Cloud）客户，据称项目实施后，“在业务模式上，从开始的经销商管理模式，增加到对KA大客户，电商业务的支持。在生产模式上，从最初的委外生产，到自有工厂的生产，全方位地实现了其计划、过程、产成品、原材料、以及成本的精细化管理”。
上周事件与上述成效宣传之间，无疑存在着巨大的反差，半小时14万笔，即平均每秒77笔订单就令ERP系统过载，元气森林的企业信息化真实实践水平，不得不让人抱以巨大的疑问。
(元气森林某ERP项目实施过程)
而在管理上，单人单岗调价操作、忽视预警提示、面对异常订单量半小时的反应时滞、系统运维排故的缺位、“又花了很长的时间”完成订单基本的数据汇总统计，并且需要淘宝平台方在事后”给予了我们团队很多具体指导和支持“，这些官方公告中呈现的业务管理细节，甚至以”粗放“来评价已太过客气。
元气森林方面上周透过部分媒体，间接释放最新一轮融资消息，投后估值据称已达150亿美元，显然意在对冲这一负面事件影响，然而想要避免某种负面征兆的发酵，元气森林，需要做的，远不止公关。
- 责任编辑: 李沛
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