本文转载自虎嗅。

虎嗅注：这是一个因腾讯内部矛盾而遭受重创的创业故事。

主人公王宏达是个比较成功连续创业者，2018年初创立女性短视频社区App“她拍”，8月份上线一款名为“她face+”的P图小程序，可以将用户的五官和脸型融合到其他图片素材中。这款小程序势头颇强，上线十几天便冲到阿拉丁小程序排行榜图片类的第一名。他们与腾讯云签订一年合同，购买云服务以及一项名为“人脸融合”的技术服务，每月支付500万左右费用。

但“人脸融合”技术是天天P图提供给腾讯云的，此前两个团队都属于腾讯SNG事业群。9月27号天天P图停止向腾讯云提供技术支持，并力推同类小程序“疯狂变脸”。腾讯云试图通过内部沟通来解决，但三天后腾讯宣布组织架构调整，两个团队分属两个事业群，内部协商难度加大。最终原合同无法继续履行，而“她face+”的素材更新被停止20天，用户数狂掉。

王宏达控诉腾讯为推同类产品，损害企业客户的利益。"腾讯现在的核心在to B业务上，但他们内部却没有协商好，殃及到我们。”他向虎嗅展示了双方的合同、聊天记录、来往邮件等来证明事件的真实性。

如果站在腾讯云和天天P图各自的角度来看，他们的做法都说得通。腾讯云需要客户，尤其是这种一个月动辄支付大几百万的大客户；天天P图需要用户增长，不可能拿自己的核心技术去扶持一个竞争对手。但当他们放在一起，各自的利益关系便转变成内部矛盾。这是腾讯众多内部矛盾中的一个，被王宏达这个外部人士捅了出来。

在近4个小时的交谈中，王宏达多次重复一个表述：“如果腾讯没有架构调整，腾讯云和天天P图还同属于一个事业群，属于同一个领导管辖，这样我们的事情可能解决，但偏偏那么倒霉我们赶在调整的节点，现在基本无解。”“我们是腾讯架构调整中被无辜殃及的一只蚂蚁，莫名其妙被卷入腾讯部门利益冲突之中，成为受害者。对于一家初创公司来说，天塌了；对于几万亿市值的腾讯来说，却只是组织调整中的一个微不足道的小插曲。”

这不是一篇标准的商业报道，更像是一则商业控诉。虎嗅思考再三还是决定将其刊发出来，原因有二：其一，创业不易，尤其是在当前这个市场环境中；其二，从这个案例中我们可以窥探出腾讯内部各个部门复杂的利益纠葛，以及跨部门协作的难度。

虎嗅也向腾讯集团公关部进行求证，将回应放在文末。

以下是王宏达自述：

我从2006年开始互联网创业，整整12年。2008年做了Hers爱物网，2014年被并购，之后又跟周杰做了她社区。2018年初，我再次创业创立她拍，当时最坏的设想就是这个产品没做起来要怎么办，却没想到，我们产品做起来了，却差点被我们花钱的乙方——腾讯云搞死了。

2018年7月，我看到了微信小程序生态的机会，在“她拍”APP的基础上，做了小程序“她face+”。考虑到以后要在腾讯生态中发展，为了防止不必要的麻烦，我们特意将服务器从阿里云迁到腾讯云，并购买使用了腾讯云一项名为“人脸融合”的技术。当时腾讯云介绍说，提供给我们的这项技术天天P图也在用，是腾讯AI团队的成果。单单这项技术，我们就需要每个月支付给腾讯云接近500万的技术服务费及数据调取费用。合同签了1年，从2018年8月到2019年7月，我们也凭借着每月大几百万付费，成为腾讯云的大客户。

腾讯云官网截图，依据腾讯云官网介绍，人脸融合技术是指指依托人脸识别算法和深度学习引擎，快速精准地定位人脸关键点，将用户上传的照片与特定形象进行面部层面融合，使生成的图片同时具备用户与特定形象的外貌特征。

8月16号“她face+”小程序上线，8月22号正式开始推，一下子引爆，每天新增用户百万级别，成为小程序中的一匹黑马。在9月份的阿拉丁排行榜上，“她face+”排名第9，排在第8名的是拼多多，在图片摄影这个类目里，我们排名第一。

左侧为阿拉丁排行榜“图片摄影榜”，右侧为总榜，图片由“她拍”提供

数据飞涨的同时，我们新一轮融资也在推进。作为连续创业者，我刚出来创业时就拿了三家基金联合投的二千七百万人民币的天使；2018年3月，又收到了某一线基金投的一大笔钱。八九月份有很多VC找过来，表达投资意向。

正当一切都非常顺利的时候，9月5号发生了意想不到的事情。先是有个别用户反映生成的图片画质变差，之后几天反馈的用户越来越多，最多的时候一天几万人，我们也看到后台的分享指数迅速下降。当时就觉得很奇怪，我们的产品功能及策略都没有任何调整，为什么合成后的图片效果会严重下降？产品和运营都反复排查，拉出100多张图片做对比分析，发现所有的图片像素质量都下降20%~30%。内部找了七八天没找到原因，技术负责人怀疑问题出在腾讯云。

左侧为9月3号生成图片，右侧为14号生成图片，图片由她拍提供

事实也确实如此，14号下午我们跟腾讯云反馈，当晚腾讯进行了技术回滚，图片质量恢复正常。第二天他们给出的书面回复是为了增强融合后的人脸立体感，将后端引擎例行更新，误伤到我们。

通过这件事情，我的同事从腾讯云那里得到一个让人诧异的信息：腾讯云提供给我们的人脸融合服务是天天P图提供的技术支持和维护，也就是说我们在腾讯云上的所有调用数据、代码、更新记录、用户访问行为，天天P图都能看到，甚至可以擅自更改我们的产品引擎，而非此前所说的天天P图只是单纯使用这个技术。

更加让人诧异的是，几乎在我们图片质量下降的同一天，天天P图上线了一款同类小程序“疯狂变脸”。之前疯狂变脸只是天天P图APP上的一个功能，并没有单独的小程序。新上线的小程序经过几次迭代后从UI界面到操作流程都和我们十分相似，并且他们的合成之后的画质是高清晰度的。

左侧为“她face+”小程序界面，右侧为“疯狂变脸”小程序界面，虎嗅在12月28号截图

迭代前的“疯狂变脸”小程序界面，沿用App的风格，图片由“她拍”提供