2月4日，影子调查队来到位于湖州市南浔区善琏镇的“湖州正丰机械厂”。破旧厂房已改成了棉被流水线，现场化纤棉成堆，同样没有任何生产信息。一些脏的或有做工问题的“次品”，拆下纱线重新打碎后，又投入流水线。现场未见任何清洗、消毒等流程。

“不是熟人介绍的我不做。”老板刘秋林是“湖州凯煜家纺有限公司”的法定代表人，他称自己只做化纤被，专供网店，年销几十万件，在淘宝、拼多多和京东上均有店铺和分销，很多店都是他供的。如拼多多平台上的6年老店“嘉罗兰凯煜专卖店”，和他提供的工商资质一致，挂有4个相同的“棉絮棉被”链接，店铺宣传图片宣称为“全棉填充”。全店显示已拼 627万件，累计评价44.57万条。影子调查队购买的“淘工厂”一产品链接中，也有买家“晒”出上述公司的产品生产标签。

刘秋林同样称，不能提供原料采购凭证，一般也不提供产品合格证。

南浔一化纤被加工厂位于废弃的机械厂内，“次品”堆在地上，原料重新打碎后即可再次投入流水线生产。

“淘工厂”不承认售假，消费者按要求送检后遭质疑

“淘工厂”系淘天集团旗下的官方运营品牌，主打源头工厂直供，覆盖1800+产业带，宣称是“超3亿人选择的国民工厂，良心好货真便宜”“官方严选”“假一罚十”。2024年8月，“淘工厂”上线“厂牌”官方标识，获得“厂牌”的商家不仅拥有淘宝官方标识认证，还能专享优先审核权、流量助推等。

记者在百度搜索引擎输入“淘工厂入驻”等关键词，随机添加了多名代办中介。一位中介告诉记者，入驻只需提供公司营业执照、法人身份证、手机号、企业支付宝或者法人个人支付宝账号密码，费用600元，“100%下店”。自行申请不通过后再代办，费用为2000元。另一名中介称，此前淘工厂平台扶持期时，个体户也可以代办入驻，“现在政策变了，只能公司”。

和淘宝旗下其他平台不同，消费者在淘工厂上无法直接联系到商家，也看不到商家信息，线上所有问题均由平台小二负责。平台按照不同类目，抽取商品佣金。

陈某景自称是“接到淘工厂邀请”后开店的。他告诉记者，开店需要提供工厂资质，但代发店铺可直接提交实发工厂的资质，同样可以过审。为何不少商品的页面描述和配图完全一致，让人无法区分？陈某景笑称，“大家都不做图，直接‘偷’一个就行。”

淘工厂介绍、平台客服和姚先生的对话截图

“我就是冲着平台有保障才买的。”前述消费者姚先生告诉记者，他收到化纤被芯后，第一时间向平台小二反映售假情况，但对方始终坚称平台不售假，上架商品均经过严格资质审核。并称这款棉被含棉量大约是95%到100%，“质量很放心”。

姚先生要求升级处理后，专员先要求他出具第三方检测报告。姚先生照做后，对方又质疑该报告的真实性，“怀疑送检的不是同一条被芯”。

影子调查队注意到，淘工厂商品订单无法针对商家售假、欺诈、假冒伪劣等情况发起投诉。在订单的“投诉”页面中，投诉原因只能选择“发货物流问题”“卖家承诺不履行”和“卖家服务态度”。

姚先生提供的第三方检测报告

售假问题尚未妥善处理，姚先生发现，平台已自行更改协议，让他退货退款。“服务进度显示是我主动申请退货，但实际是小二发起的。”姚先生说道。

仅隔几日，姚先生突然收到陌生电话。对方自称是淘工厂卖家，试图协商和解，愿意按照“假一罚十”的金额赔付，并报销检测费用。“平台去道歉，后面会有一点麻烦，我这边给你道歉。”该卖家说。姚先生对此不接受，要求平台回应售假问题并道歉。

该卖家自称是“固安创典户外用品有限公司”负责人。记者搜索发现，该公司成立于2020年，位于广西南宁市，现已更名为“广西创典户外用品有限公司”，工商资质中不含床上用品销售和生产。2023年7月，因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录。

就上述情况，1月16日，淘宝方面回应影子调查队称，在接到消费者反馈的质检报告后，平台判断有效，第一时间对商品进行了下架处理，对销售商家也进行了全店商品下架的处罚。

淘宝方面还称，为了避免此类情况，将依据平台规则，对商家进行相应的罚款及清退。同时，针对此类商品做全面排查，坚决打击虚假宣传，以次充好的行为，并坚决维护消费者的合法权益。

值得一提的是，2024年9月，影子调查队也曾报道“‘淘工厂’严选纯棉棉被，实测含棉量仅13.2%”。淘宝客服专员称只要检测出来含一点棉，只能说是存在材质和宣传问题，不能判定卖家存在售假行为。

北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯分析表示，卖家在入驻平台上销售的产品与宣传不符，可能涉及虚假宣传和消费欺诈，可根据消费者权益保护法、反不正当竞争法和广告法的相关规定进行处罚。

电子商务法规定，电子商务平台经营者应当对平台内经营者的真实性、合法性进行审核，并记录、保存信息。刘凯称，若平台宣称“保真”，并对消费者做出高标准的服务承诺（如“假一罚十”等），但平台却未对卖家资质审核尽到责任或未履行承诺，则侵犯消费者权益，需承担相应的行政及民事赔偿责任。

廉价化纤回料潜藏致病菌、化学残留等多种风险

我国对生活用絮用纤维制品和床上用品的生产，主要依据GB 18383《絮用纤维制品通用技术要求》、GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》、GB/T 22796-2021《床上用品》和GB/T29862-2013《纺织品纤维含量的标识》这四个国家标准，并实施相关管理办法。

就前述调查，全国家用纺织品标准化技术委员会床上用品分技术委员会秘书长杨旭向影子调查队明确表示，根据现行强制性标准GB 18383和《纤维制品质量监督管理办法》规定，廉价化纤纱线回收打碎制成的化纤棉，属于禁用的“再加工纤维”范畴，不得作为床上用品的填充原料使用。即使是未被污染的纤维制品下脚料或其再加工纤维，经过高温成型（热熔）和消毒工艺处理后，也只能作为符合国家规定的软体家具等产品的铺垫物原料，不可作为床上用品的原料。

《纤维制品质量监督管理办法》规定，使用国家禁止使用的原辅材料生产纤维制品的，依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条规定进行处罚：责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

上海纺织集团检测标准有限公司技术负责人丁若垚博士分析表示，此类原料来源不明确，加工过程中可能使用不安全的化学试剂或方法，相关制品也可能不符合国家关于纤维制品的安全和质量标准的安全风险，可能会出现易燃、易撕裂等安全性能问题，重金属、致病菌等有害物质的残留，也可能对消费者健康构成潜在威胁，可能诱发过敏反应及其他的皮肤疾病。

上海市皮肤病医院过敏性皮肤病诊疗中心主任、主任医师邹颖告诉记者，被芯原材料在储存、运输过程中，若暴露在比较潮湿且卫生不规范的环境中，容易滋生细菌、霉菌等微生物，以及螨虫等寄生虫，成为过敏原，诱发过敏性鼻炎、哮喘、过敏性皮肤病等疾病。如果接触到血液、体液、排泄物等其他外源性污染物质，可能会携带病原体，增加感染风险。生产过程中，还存在潜在化学残留风险。如使用荧光增白剂等提亮物质，若添加过量，经人体皮肤吸收后，可引起皮肤过敏或刺激而发疹，也可能会影响伤口愈合能力。化学助剂、染料的化学残留，也可引起皮肤疾病。

“有些过敏体质的人群，对化纤物质特别敏感，接触容易出现皮肤发红瘙痒的情况，所以选购使用时要特别当心。”她说。

荧光增白剂是否有害，尚存争议。丁若垚表示，荧光增白剂可能通过皮肤接触、吸入或摄入等多种途径进入人体，积累到一定量时可能引发皮肤刺激等问题，也可能成为环境的潜在污染源。目前国家相关的纺织产品标准中，尚未包含荧光增白剂含量的检测。

目前，纺织制品循环再利用是纺织行业减碳的一个重要研究方向。记者调查期间，暗访了位于浙江金华市的一家聚酯纤维回收厂。厂房里堆满毛毯、窗帘等形形色色的聚酯纤维废料，通过机器打成颗粒后，流入周边的化纤厂进一步处理。丁若垚告诉影子调查队，以废旧聚酯回收后经过再生工艺制成的聚对苯二甲酸乙二醇酯纤维，被称为“循环再利用聚酯（PET）纤维”。这种纤维不属于《纤维制品质量监督管理办法》中规定的“废旧纤维制品或其再加工纤维、再加工纤维”。其生产过程中经过了熔融和化学处理，是干净卫生的，与从石化中提炼的聚酯纤维没有明显差异，可以作为纺织面料和填充物使用。

金华一家专门回收聚酯纤维纺织废品的回收厂。

杨旭补充表示，使用“循环再利用聚酯（PET）纤维”制成的产品，必须在产品上明示包含再生原料及其含量。否则，市场监管部门可按产品质量法、反不正当经营法等法律法规进行处罚。

他指出，此类“旧料”的理化性能可能不如“新料”，而且目前尚无成熟的鉴别方法，因此监管的关键，在于从源头进行溯源管理，必须在“旧料”的生产过程中做好质量把控，对产品的标识进行有效管理，防止以次充好的情况发生。

就生活用絮用纤维制品和床上用品的质量安全现状，杨旭表示，从总体上来说，随着国家质量提升行动不断深入，“产品质量是企业的生命”理念已经植入绝大多数家纺生产企业，线下销售的产品质量安全已基本保障。问题产品“重灾区”，主要是在网络平台。一些网店的背后，多是小作坊等小微企业在生产，存在经营者法律意识淡薄，监管难度大等问题。

2024年12月，宁夏市场监管厅发布的《2024年度絮用纤维制品和国旗质量专项监督抽查结果》中分析指出，导致伪劣絮用纤维制品（黑心棉）屡禁不止的原因：一是生产厂家及经销商逐利所致。由于棉花价格相对较高，絮用纤维制品生产企业为保持最大利润空间，降低填充原料质量标准要求，大量使用纤维制品下脚料或其再加工纤维制造伪劣絮棉制品牟利。二是销售单位未建立采购验货检查制度，也未形成将产品送至有资质的第三方检验机构进行检验的习惯，没有严把采购、验收、上架销售等每个环节质量关口。

杨旭认为，要解决前述难题，一方面要加强宣传，让经营者了解法律法规和强制性标准的规定，让经营者树立底线意识；另一方面要充分发挥区域性行业协会、商会的作用，强化行业自律；在监管方面，要对群众反映问题集中的产品加大抽检力度，对故意制假售假的经营者予以重罚，不能姑息。

他提醒，消费者也要树立一定的防范意识，建议在网上购买商品时货比三家，不要被不正常的低价所迷惑。“相对贵重的商品，要让销售者承诺，产品的质量符合国家强制性标准和产品标准规定，并保留相关证据。”他说。