一．信息登记类

1.信息登记时，忘记收款行入账账户，怎么办？

答：请通过原交易渠道进行查询，若原渠道不能查询可咨询村镇银行电话提示后四位。（工作时间为每日8:30-17:30）

开封新东方村镇银行：0371-26768768

上蔡惠民村镇银行：0396-6965899

柘城黄淮村镇银行：0370-7517666

禹州新民生村镇银行：0374-8688809

2.客户完成信息登记后，如何查询信息审核结果？

答：请重新登录各村镇银行官网 “信息登记”页面查询结果，完成信息登记在（8:00-17:00）， 4小时内查询审核结果，在17:00之后，次日8:00查询。

3.信息登记错误，如何修改？

答：如信息登记错误，可登录“信息登记”页面查询审核结果是否通过。如未通过，可直接进行修改或拨打页面展示的联系电话，核实后自行修改。

4.官网登记过，但“村行垫付”小程序中提示“未登记”，怎么办？

答：分两种情形：

一是信息登记核对未通过或提前登录“村行垫付”小程序。

待登记信息审核通过后（可通过登录“信息登记”页面查询审核结果，且结果显示“已核对通过”），次日登录“村行垫付”小程序即可；

二是登记信息时，“机构”一栏选错了产品对应的村镇银行名称。

请前往相应的村镇银行官网重新登记。仔细核对银行、产品、金额，确保一致。如有多家村镇银行产品需登记，请逐家进行信息登记。

二. 垫付申请类

1.登录“村行垫付”小程序输入手机号提示“手机号不在本批次内！”，什么原因？

答：请用村镇银行原预留手机号登录，如需更换手机号，处理方式请参照“特殊情形类1”；如输入的手机号无误，请核实是否符合本次资金垫付条件。

2. “信息认证”页面提示“客户信息不在本批次内！”，什么原因？

答: 请在“机构名称”处选择正确的村镇银行。

3. “信息认证”页面提示：“信息错误”，什么原因？

答：请认真核对“姓名”、“身份证号”、“机构名称”是否一致。一般情况为“机构名称”选择错误，请重新选择。

4. “垫付申请”页面，忘记入账账户怎么办？

答：同登记类问题1。

5.“垫付申请”页面“开户银行”和“开户支行”怎么选？

答：输入“入账账户”时，系统会自动返显“开户银行”和“开户支行”，请核对后选择正确的开户银行和开户支行。如选择错误，会影响入账时间，但不会影响您的资金安全，后台核实后会集中处理，请耐心等待。

6.“垫付申请”页面，点击“确认申请”提示：银行卡验证失败，怎么办？

答：请核对“姓名”、“身份证号码”和“入账账户”是否一致。一般情况为入账账户输入错误，请手动输入。

7.操作中遇到某个菜单按钮无任何反应或显示空白时，怎么办？

答：请退出小程序重新进入（点击手机右上角 “…”，再点击手机下方“重新进入小程序”），或尝试关机重启手机，或更换一个微信号登录。

三.入账类

在“村行垫付”小程序已成功提交垫付申请，24小时未入账，为什么？

答：通常有以下两种情形：

（一）“开户银行”、“开户支行”选择错误。

后台核实后将集中处理。

（二）收款行入账账户异常。如：

① 入账账户为二类户或三类户，超收款限额。

② 入账账户为暂停非柜面状态。

③ 入账账户为已销户、被限制等异常状态。

④ 入账账户错误。

四．特殊情形类

1.预留手机号、姓名、身份证号等关键信息需要变更的，怎么办？

答：请致电400专项客服登记。

2.人脸识别不通过、在境外等特殊情况，怎么办？

答：请致电400专项客服登记。

为了您的资金安全，以上“三、（二）收款行入账账户异常问题”和“四、特殊情形类问题”需要后台逐笔核对，目前正在研究处理方案，届时将以短信、电话等形式进行通知，请您耐心等待。请您放心，只要您符合此次垫付条件，对您的资金垫付一定会到位。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。