央视曝光小黄车“霸王条款”先计费后开锁

APP下载

扫一扫

下载观察者APP

央视曝光小黄车“霸王条款”先计费后开锁

分享到：

2018-07-02 15:52:41 字号：A- A A+ 来源：央视网

关键字: 共享单车ofo计费

7月1日，央视新闻曝光了共享单车ofo存在先计费后开锁等“霸王条款”。对此，ofo方面回应承认确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，担比例不超过2%。

ofo用户郭先生反映，使用ofo时遇到多次车锁没开，可是却被扣费的情况。郭先生报修后仍无法要回无故被扣掉的钱，最后他选择在网络上进行曝光，不久后ofo方面给郭先生退回了这一元钱。

为了求证，记者在6月14日下载了最新版本的ofo小黄车app。缴纳押金、充值完成后，记者找到一辆ofo共享自行车，并对车身上的二维码进行扫码，上面的计时器就开始计时了，当记者收到四位开锁密码后，并没有输入密码进行解锁，而是直接结束行程。这时记者看到，账户中被扣掉了一元钱。

对此，记者咨询了ofo客服。ofo客服证实，没解锁却扣费的情况确实存在。

ofo客服表示，行程从扫码的时候开始计算费用，如果说这个时候结束那就是一小时内，就是一元钱。先计算后结算。要是遇到车锁没开就要报修，报修后20分钟系统识别完毕后，就会退回扣掉的一元钱。

然而，许多遇到过没开锁却被扣费的用户表示，报修可能解决不了问题，也有可能拿不回被扣的钱。

在使用过程中，记者还发现已经报修的车辆再下一次扫码中，并没有对用户进行坏车提示。记者对一辆问题车扫码后立即报修，半小时后记者发现这辆报修车辆还能被扫码打开。记者共对问题车辆报修3次，每次扫码间隔30分钟以上，每次开锁后都在60秒内完成报修并结束行程，但都被扣掉了1元钱，值得注意的是，记者报修后再次扫码时，并没有收到任何坏车提示。

ofo客服表示，如果是多次报修，界面就会提示“设备多次报修可能存在问题”。用户可以选择继续骑行还是不骑行。当记者追问需要报修多少次才会有坏车提示时，客服表示不清楚，“这个是咱系统规定的。根据（消费者）界面显示为主的。”虽然客服没有告诉记者要报修多少次ofo才能显示坏车提示，但ofo客服说，他们目前运营的共享自行车坏车情况比较多。

根据ofo小黄车的使用流程：扫描二维码、收到解锁密码、输入密码、车锁被打开。记者发现，在整个过程中，消费者是先被计算了行程、之后再开锁。即使不知道能否解锁成功，但是只要扫码就会被扣费。如果消费者没有开锁成功，需要报修或拨打客服电话要回费用。但是对于某些消费者报修后没有及时退费的情况，ofo客服却始终没有给出正面答复。

对于这种侵害消费者权益的做法，中国法学会《消费者权益保护法》研究会的专家给予了明确的法律说明。

消法研究会李艮喜说，没开锁就计费，这属于强制交易。这是不合理也不合法的，侵犯了消费者公平交易的权利。这种带有欺诈和强制交易特点的行为能继续存在的原因，就是经营者怕自己的利益受损，而选择去侵害消费者的利益。因为消费者的投诉或者起诉的维权成本很高，尤其是时间上的成本，很多消费者甚至不会因为一块钱去花费时间和金钱去维权。
标签共享单车
- 原标题：央视曝光小黄车“霸王条款”先计费后开锁
- 请支持独立网站，转发请注明本文链接：
- 责任编辑:陈燕妮
- 最后更新: 2018-07-02 15:52:41
- 哈罗单车自称行业第一遭第三方机构"打脸"
  
  2018-07-02 15:52
- 董明珠：格力两三年前开始研究芯片，现在有很大差距但有信心
  
  2018-07-02 15:51
- 借力阿里新零售，饿了么要投数十亿升级餐饮外卖体系
  
  2018-07-02 15:39
- 90后女孩勇抓盗猎者收到马云马化腾签名感谢信
  
  2018-07-02 13:55
- 短视频疯狂的补贴大战
  
  2018-07-02 10:02
- “银行电信电力等，不会考虑国产数据库管理系统”
  
  2018-07-02 09:26 科技前沿
- 华为又“跑”了？媒体称研发部门搬至东莞
  
  2018-07-02 07:44 华为
- QQ浏览器之后，Vivo NEX又检测出百度手机输入法后台录音
  
  2018-07-02 06:53
- 国产神经影像人工智能准确率“战胜”名医
  
  2018-07-01 22:10 人工智能
- 无印良品全球社长618后与刘强东会面双方战略合作升级
  
  2018-07-01 19:56
- 周知！微信这项功能要收钱了
  
  2018-07-01 17:00
- 抖音投放广告现侮辱英烈内容五家公司被约谈
  
  2018-07-01 15:48 网络战线
- 中企获全球首张石墨烯产品认证证书
  
  2018-07-01 13:34
- 美媒：阿里巴巴正缩减对硅谷投资
  
  2018-07-01 10:33 海外投资
- 日15吨推力军用航发原型机交付自产四代机有望？
  
  2018-07-01 08:50 日本
- 央行刚下“死命令” 支付宝微信躺着挣钱被终结
  
  2018-07-01 08:46 依法治国
- 传统与现代碰撞，B站这场华服秀又玩了一次“破壁”
  
  2018-06-30 23:32
- 轻松筹：向假病历和骗捐宣战，让捐款流向真正需要帮助的人
  
  2018-06-30 18:15
- 腾讯QQ宠物将正式停运！网友：最后几十天了带它该吃吃该喝喝
  
  2018-06-30 17:35
- 万科回应宝能减持：不知接盘方是谁
  
  2018-06-30 16:55
搜索

   观察者头条查看全部

“特朗普误判啊，中国未来几十年都将是硬核玩家” 评论 41

印度断水、停签、赶人，巴基斯坦“以牙还牙” 评论 95

“特朗普已经输掉了对华贸易战” 评论 205

“中国知道，特朗普何时会眨眼” 评论 130

特朗普又“眨眼”：中方来谈吧，签个“特殊协议” 评论 536

   风闻 · 24小时最热查看全部

   最新视频查看全部
最新闻 Hot
快讯

央视曝光小黄车“霸王条款”先计费后开锁

哈罗单车自称行业第一遭第三方机构"打脸"

董明珠：格力两三年前开始研究芯片，现在有很大差距但有信心

借力阿里新零售，饿了么要投数十亿升级餐饮外卖体系

90后女孩勇抓盗猎者收到马云马化腾签名感谢信

短视频疯狂的补贴大战

“银行电信电力等，不会考虑国产数据库管理系统”

华为又“跑”了？媒体称研发部门搬至东莞

QQ浏览器之后，Vivo NEX又检测出百度手机输入法后台录音

国产神经影像人工智能准确率“战胜”名医

无印良品全球社长618后与刘强东会面双方战略合作升级

周知！微信这项功能要收钱了

抖音投放广告现侮辱英烈内容五家公司被约谈

中企获全球首张石墨烯产品认证证书

美媒：阿里巴巴正缩减对硅谷投资

日15吨推力军用航发原型机交付自产四代机有望？

央行刚下“死命令” 支付宝微信躺着挣钱被终结

传统与现代碰撞，B站这场华服秀又玩了一次“破壁”

轻松筹：向假病历和骗捐宣战，让捐款流向真正需要帮助的人

腾讯QQ宠物将正式停运！网友：最后几十天了带它该吃吃该喝喝

万科回应宝能减持：不知接盘方是谁

马哈蒂尔：特郎普的高关税撑不了3个月

“特朗普错判啊，中国未来几十年都将是硬核玩家”

印度断水、停签、赶人，巴基斯坦“以牙还牙”

“美官员私下承认：误判了！特朗普原以为中国会最早…”

“特朗普这伙人，别砸了‘美国’这块‘金字招牌’”

白宫激辩解除“北溪-2”制裁？他俩火速回应

“特朗普已经输掉了对华贸易战”

“收到中方警告”，韩国业界：后果很严重

中企直说了：不会妥协，现在是美国人没的选

“这就是中美的不同之处”

“中国知道，特朗普何时会眨眼”

美财长不痛快：IMF和世界银行，与中国走太近

“前220名持币大户可与总统共进晚餐”，特朗普币飙升60%

六大重磅团体罕见联名抗议，“特朗普考虑豁免中国汽车零件”

“脏话满天飞”，马斯克与贝森特被曝激烈争吵

在中美之间二选一？韩国表态