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二手饮品带药丸被顾客发现,海底捞致歉
6月6日,#海底捞给顾客喝二手饮品#一事引发消费者热议,并冲上微博热搜第一。
日前,消费者陈某带其子在广州某海底捞门店就餐时,在一杯饮品中喝出了疑似药丸的异物,该异物经过检测,含有乙酰氨基酚成分。
据了解,该饮品系其他顾客未喝完的“二手饮品”,但被服务员误送至陈先生餐桌上。
6月6日,海底捞总部相关负责人表示,该异物为感冒药,涉事门店服务员的操作严重违反了服务流程规范,海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理。
广州海珠区市场监管局工作人员也表示,该局执法人员根据举报线索,已对海底捞涉事经营场所进行现场检查并立案调查,目前案件正在调查处理中。
对此,北京工商大学法学院教授吕来明认为,消费者遇此情况,首先要保留好证据,可以向商家反映,寻求行政部门调解解决,也可以向法院起诉。如果确实是由于员工疏忽导致,即便是员工的过错,餐厅也要担责,一方面要对消费者进行赔偿,另一方面可能面临行政处罚。
有不少消费者猜测,这一事件至少证明海底捞管理混乱,类似“二手饮料”的事件可能并非第一次发生,只是这次因为其中有“药丸”而被发现。
亦有消费者猜测,这或许与海底捞近期生意火爆有关。
根据企业披露数据,6月1日,全国海底捞共计接待顾客超过220万人次,这一数据超越了今年5月1日,成为了年内的新高点。从增幅来看,“六一”当天的客流较去年大增近50%,远高于“五一”“十一”等节假日的同比增幅。
彼时海底捞方面还表示,刚刚过去的2024年“六一儿童节”与周末重叠,消费的火爆程度出乎意料。除了家庭用餐外,也有很多“童心未泯”的年轻人结伴来给自己庆祝“儿童节”,几波重叠下来,使得昨天客流刷新了年内记录。
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
标签 海底捞- 责任编辑: 张志峰 
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