系统崩溃后甩锅？

疫情发生近3年来，核酸检测仍是抗击及辨别新冠病毒的有力武器，在检测前，检测人员需将受检者的个人信息、核酸编码录入系统，才能确保结果和人一一对应。

东软集团的软件系统则是上述一套流程中，最重要的一环——信息收集并录入系统。在具体操作上，负责检测人员在安装了“东软系统APP”之后，通过这套系统自动识别受检者的身份证件，并自动信息录入。

但当信息录入系统崩溃后，受检者的个人信息将无法正常录入，所有后续的核酸检测工作都被迫暂停。

据微博热搜消息，在9月2日晚间，成都的核酸系统出现崩溃，导致成都大规模的核酸检测停滞几小时，受检者集体在雨中“罚站”。而该系统背后的开发企业正是东软集团。

次日东软集团发布声明，“成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。”

而东软集团对于系统故障原因的解释是：据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。

“东软的核酸检测系统属于应用软件，其能否顺畅运行与核酸码等相关应用系统、后台的服务器、算力、网络带宽、甚至防火墙配置等因素都紧密相关，而这些系统并非由东软提供，当快速部署、切换时，初期往往会面临协调稳定问题。”东软集团进一步解释称。

但通信部门似乎并不认可东软集团的上述说法，四川省通信局9月3日发布的信息显示，相关部门全力做好“四川天府健康通”、核酸检测等重点涉疫系统网络保障，同时全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。

事实上，在检测系统崩溃的当晚，歌手李健举办了线上演唱会，3000多万人完成了观看。并有成都网友在微博上表示，“看线上演唱会都流畅无比，一个核酸系统能被网络卡到不行？”

对此，四川质量发展研究院高级研究员熊节认为，“核酸系统崩的同时，抖音照旧在刷，微信照样在聊，说明4G/5G网络是畅通的。没道理别的APP都能连上互联网，就核酸系统连不上。如果微信照发，抖音照刷，而你的APP不工作，那极大概率是你的APP有问题，而不是整个网络有问题。”

同时，熊节在接受观察者网采访时表示，“就核酸系统来说，它的数据写入并不复杂，从检测量推算，平均下来也就是每秒300左右的并发，这放在IT系统里面来说压力不算大。有很多常见的IT系统，比如银行、支付、电商等系统都能够很好承载这种水平的压力。所以就单纯从技术上来说，核酸检测系统的压力负载不算特别大的。”

从目前的情况来看，核酸检测的新旧系统切换，又恰好赶上了成都全市的静态化管理，需要三天三次核酸检测，所以就出现了问题。熊节认为，对于“东软”这套新系统，它是在非功能性需求没有得到充分验收的情况下紧急上线，所以才出现了系统崩溃不能响应的情况。

“一般来看，如果在这种负载量较大的情况下，测试和验收做得不充分，就可能导致系统在之前小范围试用的时候运转良好，但是一旦到了全市大范围使用的时候，经受不住压力考验继而崩溃。”熊节进一步讲道。

需要注意的是，这并不是东软集团第一次出现类似事件。今年1月份，西安“一码通”就曾发生故障，市民在每日例行核酸检测过程中，遭遇了无法打开个人健康码的情况。而西安“一码通”背后的承接方中就包括东软集团。

彼时东软集团对此回应称，西安东软作为应用层支撑厂家之一，参与开发建设西安一码通系统。经现场专家及技术人员排查分析，该故障与应用层无关。

针对东软集团声明的内容，熊节称，“作为一个业内人士，感觉非常眼熟，我们这行业有个传统，一旦什么地方出故障，大家第一件事不是去修复故障，而是想方设法论证‘不是我的故障’、‘是别人负责的部分出的故障’，因为软件系统非常复杂，各个部分之间依赖很重很多，同时外人看不懂，所以当事人的自证清白就成了一件非常重要而又非常频繁发生的事情。”

有意思的是，对于东软集团的偶发系统崩溃事故，部分地区竟提前打起了预防针。北京某处核酸采样点直接挂出了“东软系统扫描识别错误率为3%左右”的提示牌，提示大家在录入处仔细核对个人信息。

有业内人士对观察者网表示，“对于核酸检测系统来说，3%的错误率还是比较高的，假使有1000万核酸检测者使用该系统录入信息，在概率上可能会有30万受检测人的信息出现错误，而这样的错误是否会增加传播感染风险？是否会影响决策层对当前疫情防控形势的判断？这是值得警惕的。”