上海市消保委评“多等5分钟”：饿了么的声明逻辑上有问题

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上海市消保委评“多等5分钟”：饿了么的声明逻辑上有问题

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2020-09-09 17:23:26 字号：A- A A+ 来源：观察者网

最后更新: 2020-09-09 17:26:44

（文/观察者网一鸣）9月8日，《外卖骑手，困在系统里》一文引发公众对外卖员的关注，随后饿了么今天凌晨宣布上线“多等5分钟功能”。

据多家媒体报道，9月9日下午，上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况，上海市消保委副秘书长唐健盛分析表示，饿了么的声明实际上在逻辑上有问题。

“很显然，外卖骑手的关系，是与企业的关系，外卖骑手相关的这些规则也是企业来定，你平台定的”，唐健盛指出，“有人说是平台的算法是有违道德要求的，当然我们现在无法考证，但是最起码，你平台是对消费者，消费者是买单的。”

唐健盛表示，在这种情况下，拿外卖骑手的违规过错，让消费者去承担，显然是有违基本逻辑的。

此外，在当天的通气会上，被问及如何看待配送问题时，饿了么工作人员现场称，其即时配送，基于一些技术，技术能解决一些问题，但不能解决所有的问题。

该工作人员表示，“就像今天世界上所有的技术是同样的道理，我们只能是尽可能地用技术来提供更好的服务。具体到外卖配送以及生鲜的配送问题上来说，其实它涉及到一些比较复杂的场景，比如说下雨，天气的变化可能会影响配送员的效率，以及早晚高峰时间，我们对路面的情况的预测，这些都是我们需要考虑的问题。”

美团则表示：“新的业态在发展过程中，不断地会有新的问题产生，我们觉得这篇文章虽然不尽全面，但是从行业发展的角度，从平台企业应尽的责任的角度，我们也在不断地优化迭代，未来我们会在这个方面逐步提高服务的感知度，以及对小哥、对社会所承担的一些责任。”

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
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- 责任编辑: 一鸣
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