丰巢回应“快递柜诱导消费”：可自主选择是否赞赏

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丰巢回应“快递柜诱导消费”：可自主选择是否赞赏

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2019-10-11 11:37:59 字号：A- A A+ 来源：观察者网

最后更新: 2019-10-11 11:44:14

（观察者网讯）日前据媒体报道，丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜。有市民质疑，丰巢快递柜存在诱导付费行为。据新浪科技10月11日报道，丰巢方面对此回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。

有市民称，自己取快递时发现，丰巢快递柜屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

此前，有网友在消费者投诉平台投诉“丰巢快递柜强制收取1元取件费”，

一天后，丰巢客服回复称，打赏业务不是强制收费，不想打赏可跳过直接取件，不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费，丰巢快递柜已安排退款。

根据交通运输部10月1日正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”。而在9月25日，全国首张快递柜经营许可证诞生，而深圳市丰巢科技有限公司就是获得首张经营许可证的快递柜佼佼者。

丰巢科技是由顺丰联手申通、中通、韵达以及普洛斯与2015年共同投资5亿元创建。在通达系陆续离场后，丰巢则基本实现了由顺丰控股。目前，在市场上与丰巢实现对垒的则是由菜鸟和中邮速递易联手形成的另一大阵营。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
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